Payments Monitoring Lead (CS Department)

Наш клієнт, Growe, провідна консалтингова компанія та група сервісів у сфері iGaming і розваг. Вони створюють стратегії, що працюють, та рішення, які масштабуються. Поєднуючи стратегічне бачення з практичним досвідом, Growe допомагає бізнесам орієнтуватися в динамічній індустрії, відкривати нові можливості, виходити на нові ринки та досягати сталого зростання.

Ідеально для тих, хто прагне:

• Ескалювати падіння та аномалії в обробці трафіку постачальникам платіжних послуг та відповідним внутрішнім командам для вирішення проблем;
• Глибоко занурюватись в поточні потоки платежів, методи, існуючий моніторинг, пріоритезацію постачальників тощо;
• Контролювати якість налаштування каси в різних регіонах;
• Контролювати команду з моніторингу платіжного трафіку в режимі реального часу, обробляти екстрені сповіщення;
• Спостерігати критичні зміни в потоці платежів, звітувати про закриті зміни;
• Документувати зміни на стороні постачальника платіжних послуг та внутрішнього розподілу (каса, включаючи замовлення кнопок, розподіл постачальників, увімкнення/вимкнення, потоки платежів тощо);
• Швидко та точно перенаправляти трафік відповідно до інструкцій та поточного стану постачальників платіжних послуг;
• Керувати 3 або більше спеціалістами з моніторингу платежів одночасно, вести оцінку їхньої ефективності, розкладів змін, вихідних та затвердження щорічної відпустки.

Досвід, який стане твоєю перевагою:

• 4+ роки досвіду роботи на схожій посаді або у Fintech, E-commerce або PSP;
• Добре розуміння технічних інтеграцій, воронок продажів та потоків онлайн-платежів;
• Добре розуміння платіжних та транзакційних систем і послуг;
• Досвід роботи з Grafana, Tableau буде перевагою;
• Досвід письмового та усного спілкування з іноземними клієнтами або партнерами;
• Досвідчений користувач Excel та іншого програмного забезпечення MS Office;
• Володіння англійською мовою на рівні вище середнього (письмова, розмовна);
• Здатність самостійно приймати рішення щодо розподілу платежів, вмикання/вмикання методів.

Ми цінуємо:

• Увага до деталей;
• Багатозадачність, швидке виконання завдань;
• Високий рівень комунікативних навичок;
• Наполегливість, винахідливість.

Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:

• Орієнтація на здоров’я та добробут;
• Глобальне медичне страхування;
• Можливості для зростання;
• Програми бенефітів (компенсація спорту / стоматології / психолога тощо);
• Бонуси за досягнення результатів;
• Динамічне робоче середовище.

English version:

Perfect for those who aim to:

• Supervise the payment traffic monitoring team in real time, handling emergency alerts;
• Escalate drops and anomalies on processing traffic to payment providers and respective internal teams to solve issues;
• Dive deep into the current payment flows, methods, existing monitoring, providers’ prioritization, etc;
• Control the quality of cashier setup across regions;
• Announce critical changes in payment flow, closed shift report;
• Document changes on the payment provider’s side and internal distribution (cashier, including buttons order, providers distribution, on/off, payment flows, etc.);
• Reroute traffic fast and accurately according to instructions and the current state of payment providers;
• Manage 3 or more Payment Monitoring Specialists at a time, handling their performance reviews, shift timetables, days off and annual leave approval.

Experience you’ll need to bring:

• 4+ years of experience at the same position or in Fintech, E-commerce, or PSP;
• Good understanding of online payments technical integrations, funnels, flows;
• Good understanding of payment and transactional systems and services;
• Experience in work with Grafana, Tableau is a plus;
• Experience in written and oral communication with foreign customers or partners;
• Advanced Excel and other MS Office software user;
• English at upper intermediate level (written, spoken);
• Ability to make decisions on payment distribution, disabling/enabling methods independently.

It's a perfect match if you have those personal features:

• Attention to details;
• Multitasking, quick task execution;
• High level of communication skills;
• Persistence, resourcefulness.

Our clients offer competitive benefits to support your professional and personal growth, including: 

• Health & Wellness Focus;
• Global Medical Coverage;
• Growth Opportunities;
• Benefits Programs (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
• Performance-Driven Rewards;
• Dynamic Work Environment.