Customer Journey Expert

Ми шукаємо досвідченого Експерта з вдосконалення клієнтських шляхів, який відповідатиме за управління клієнтськими шляхами на рівні крос-функціональних команд відповідно до прийнятої методології та буде сприяти впровадженню ефективних рішень, що ґрунтуються на глибокому розумінні потреб клієнтів.

Основні вимоги

• Досвід: Понад 2 роки досвіду у сферах сервісного та UI/UX дизайну, продуктової розробки або вдосконалення клієнтського досвіду. 
• Методології: Практичне застосування людиноцентричних підходів (Service Design, Design Thinking, Jobs-to-be-Done).
• Дослідження: Досвід повного циклу клієнтських досліджень, від планування до аналізу та презентації результатів.
• Аналітика: Навички побудови та аналізу мап клієнтських шляхів (Customer Journey Maps) та карт сервісу (Service Blueprint).
• Метрики: Досвід роботи з метриками клієнтського досвіду (NPS, CSAT, CES).
• Інструменти: Володіння інструментами візуалізації та управління (TheyDo, Miro, Figma Jam) та інструментами для командної взаємодії (Jira, Confluence тощо).
• Процеси: Знання основ Agile, Scrum, Kanban, а також управління продуктами та проєктами.
• Навчання: Досвід менторства та навчання команд буде перевагою.
• Мови: Рівень англійської не нижче B2.

Основні обов’язки

• Ініціювання та координація клієнтських досліджень для аналізу досвіду взаємодії з ПриватБанк.
• Мапування клієнтських шляхів на основі досліджень та даних в TheyDo.
• Визначення можливостей для покращення клієнтського шляху та ініціювання відповідних змін.
• Організація та фасилітація робочих зустрічей з крос-функціональними командами.
• Сприяння ефективній взаємодії між зацікавленими сторонами для впровадження рішень.
• Оцінка впливу реалізованих рішень на ключові показники ефективності.
• Проведення навчання та менторства для розвитку компетенцій колег.
• Участь у розробці та актуалізації стратегії клієнтського досвіду Банку.

Своїм співробітникам ми пропонуємо

• Роботу в найбільшому та інноваційному банку України
• Офіційне працевлаштування та 24 календарних дні відпустки
• Компенсацію лікарняних
• Конкурентну заробітну плату
• Бонуси, премія відповідно до політики компанії
• Медичне страхування 
• Корпоративне навчання
• Можливість віддаленого формату роботи
• Корпоративну фінансову допомогу у критичних ситуаціях