Координатор Help Desk, L3 (offline)

В рамках проекта Service Desk:
1. Создание и назначение заявок в системе Service Desk
2. Прием телефонных звонков и обработка писем, консультирование сотрудников по возникшим вопросам, взаимодействие с инженерами службы Service Desk
3. Выполнение задач в рамках системы Service Desk
4. Мониторинг заявок: редактирование полей заявок,отслеживание заявок, вышедших из статуса «в ожидании», изменение статусов заявок и т.д.
5. Контроль хода выполнения заявок, уточнения хода решения у инженеров 1-2-ой линии

Mandatory Skills:
1. Компьютерная грамотность (умение работать с пакетом MS Office)
2. Грамотная русская речь, внимательность, исполнительность
3. Высшее техническое образование
4. Уровень английского языка не ниже intermediate (разговорный, письменный, перевод)
5. Опыт работы в службе Service Desk, Help Desk или оператором call центра приветствуется

Nice-to-Have Skills: Личностные характеристики: умение работать в команде, многозадачность, ответственность, обучаемость, коммуникабельность

About Zoolatech

We are an IT company that combines an extensive technology stack, flexibility, and charity projects. We are free from bureaucracy, and we share the idea of digital transformation.


– We are responsible and know that we create our own environment, so we strive to take care of others.
– We encourage and support colleagues in their desire to learn and develop professionally.
– Work-life balance is natural and genuine at ZoolaTech. We work and then have fun. Work-life balance matters to us.

Company website:
https://zoolatech.com/

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/zoolatech/