Middle Customer Support Specialist

Genesis - міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми - одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp - це компанія в екосистемі Genesis. Ми - команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток - продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

• ми проти війни та невиправданої агресії;
• ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою;
• забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями;
• ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Про вакансію:

Ми шукаємо досвідченого Customer Support Representative (Middle), який допомагатиме користувачам, обробляючи їхні запити через email, чати та, за потреби, телефонні дзвінки.

Графік роботи:

• основний графік: субота-середа;
• робочі години: 14:00-23:00 UK time (16:00-01:00 Kyiv time);
• навчання передбачено у будні дні, до повної самостійності.

Що входить в обов’язки:

• обробка запитів користувачів через email, чат і дзвінки;
• перевірка клієнтських даних і історії звернень;
• визначення джерела чи контексту запиту;
• репортинг багів і збір зворотного зв’язку;
• передача складних кейсів на вищий рівень із попереднім уточненням деталей;
• мінімізація ризиків запитів, що можуть вплинути на репутацію.

Про вас:

• 3+ років досвіду в сфері підтримки клієнтів;
• володіння англійською мовою на рівні Б2+ (усна та письмова);
• впевнене користування CRM та інструментами комунікації (Freshdesk, Jira, Hubspot);
• навички роботи з великим обсягом інформації, уважність до деталей;
• розвинені скіли: командна комунікація, швидкість реакції, орієнтованість на процеси й рішення.

Робота в EverHelp - це:

• можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
• медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів,
• можливість працювати повністю віддалено,
• професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командні активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні,
• можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads - наші вчорашні агенти,
• корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр інших послуг.