Спеціаліст із контролю якості обслуговування клієнтів

FAVBET — це Entertainment Tech компанія, створена в 1999 році. Ми розробляємо сервіси для беттінгу та ігор, спонсоруємо та розвиваємо спорт. FAVBET — одна з трьох кращих компаній в Україні у цьому напрямку.
 

Понад 26 років ми робимо гру видовищною. FAVBET — команда, в якій кожен робить спорт яскравішим, а досвід від гри — унікальним.
 

FAVBET — підтримує як професійних атлетів, так і аматорів, спонсорує команди Прем'єр ліги та регіональні чемпіонати. Це відповідальна компанія, яка виступає за культуру беттінгу та культуру гри. Ми також інвестуємо в боротьбу із залежністю, допомагаємо здолати кризисні ситуації, стежимо за відповідністю вікових обмежень для гравців.
 

Інформація про проект:

Ми перебуваємо в пошуку досвідченого Спеціаліста, який долучиться до розвитку та забезпечення якісного функціонування системи контролю якості обслуговування клієнтів, контролюватиме дотримання стандартів роботи фахівців колл-центру.
 

Основні завдання:

• Оцінювати якість обслуговування клієнтів за існуючими метриками.
• Проводити зворотні зв’язки щодо роботи операторів та коучинг.
• Проводити розгляд та аналіз скарг, отриманих від клієнтів.
• Брати участь у розробці, вдосконаленні та впровадженні системи контролю якості, створенні стандартів та нормативів, здійснювати контроль їх дотримання.
   

Для нас важливо:

• Досвід роботи менеджером з контролю якості, тренером, team leader чи супервайзером у колл-центрі;
• Вільне володіння українською мовою, знання англійської буде перевагою; 
• Зацікавленість у сфері клієнтського сервісу та обслуговування; 
• Уважність до деталей, відповідальність та пунктуальність; 
• Розуміння принципів клієнтоорієнтованості та сервісу;
• Навички роботи з негативними емоціями, управління конфліктами.
   

Ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату;
• Позмінний графік - 12 годин, 2/2, 4-6 нічних на місяць (однак ми завжди гнучкі і йдемо на зустріч);
• Індивідуальний план професійного розвитку;
• Оплачувані 30 day-off на рік;
• Медичне страхування або абонемент в спортзал;
• Безкоштовні корпоративні курси англійської мови;
• Сучасний, комфортний офіс (біля станції м. Почайна) з безліччю смаколиків, снеків і кавою; 
• Круту команду креативних та цікавих людей.
   

Долучайся до команди Favbet та запалюй гру разом з нами!