Retention and CRM Lead

Ми шукаємо Head of Retention & CRM, який візьме на себе ключову роль у формуванні стратегії клієнтського утримання та lifecycle-маркетингу. Це стратегічна позиція з високим рівнем відповідальності — ви будете визначати напрями розвитку CRM та Retention, керувати командою та впливати на бізнес-результати всієї компанії.

Задачі та зони впливу:

• Побудова стратегії lifecycle-маркетингу для утримання клієнтів та її реалізацію;
• Планування, запуск і оптимізація омніканальних кампаній (Mobile Push, Email, Viber/SMS), враховуючи поточні комунікації;
• Збільшення якісної бази контактів в каналах Mobile Push, Email
• Розробка персоналізованих кампаній на основі сегментації даних, з урахуванням аналітики та клієнтського досвіду;
• Запуск та проведення A/B-тестів і експериментів на основі даних для перевірки гіпотез та пошуку оптимальних рішень у стратегіях утримання та повернення клієнтів.
• Координація з Head of Acquisition, CPO i CMO для інтеграції даних про поведінку та потреби нових клієнтів у стратегії lifecycle-маркетингу;

• Управління командою Retention для досягнення цільових показників відділу.

   

Що для нас важливо: 

• 5+ років у маркетингу (Retention або CRM), з яких щонайменше 2 роки у керівній ролі (Head або Lead) в e-commerce;
• Уміння трансформувати стратегію компанії у вимірювані цілі для себе та команди;
• Здатність надихати команду, ефективно взаємодіяти зі стейкхолдерами та приймати виважені рішення;
• Аналітичне мислення та data-driven підхід у маркетингових рішеннях;
• Досвід роботи з CRM-платформами, інструментами автоматизації комунікацій та аналітики (буде перевагою);

• Ви можете запустити тест і перевірити гіпотези: від активації через розмір кешбеку до повернення через речі улюбленого кольору.

   

А ще ми пропонуємо: 

• Цікаві проєкти та задачі;
• Можливість впливати на корпоративну культуру компанії;
• Робота в e-commerce компанії і в одному з передових маркетплейсів в Україні;
• Вмотивовану команду однодумців;
• Офіційне працевлаштування, оплата лікарняних та відпусток;
• Гібридний графік роботи.