Customer Support Delivery Manager

EverHelp — компанія в екосистемі Genesis. Ми створили проєкт у 2021 році й за останній рік виросли на 82%. Наша команда забезпечує клієнтську підтримку для партнерів по всьому світу, зберігаючи Retention Rate >90% навіть у кризові часи. Ми зберегли всі робочі місця, продовжуємо масштабуватися й інвестувати в розвиток.
 

Наша позиція

• Ми проти війни та будь-якої агресії.
• Евакуювали співробітників і їхні родини із зон бойових дій, забезпечили житлом та фінансовою підтримкою.
• Оснастили команду мобільними станціями та батареями.
• Продовжуємо стабільно працювати та робити внесок у майбутнє України.

Кого ми шукаємо

Ми шукаємо Delivery Manager, який не просто керує командами, а мислить аналітично й бізнес-орієнтовано, бачить support як канал масштабування продукту, а не як просто допоміжну функцію.

Ця роль для людини, яка хоче впливати на стратегічний розвиток, впроваджувати інновації й розбудовувати customer support як value-generating функцію.

Твої завдання

• Виводити support-команду на новий рівень, покращуючи ключові метрики (CSAT, NPS, AHT, Retention, Productivity).
• Аналізувати дані, формувати інсайти й приймати data-driven рішення.
• Автоматизовувати тікет-флоу та інтегрувати AI-інструменти, чат-боти, CRM-оптимізацію.
• Будувати та оптимізовувати процеси, орієнтовані на масштабування й прибутковість.
• Наймати та розвивати сильних support-фахівців, створюючи high-performance команди.
• Розробляти knowledge-бази, оновлювати та масштабувати їх.
• Співпрацювати зі стейкхолдерами (продакт, маркетинг) і впливати на roadmap продукту.

Про тебе

• Маєш 5+ років досвіду у менеджменті support-команд (розмір не критичний — важлива глибина досвіду й масштаб завдань).
• Орієнтований на аналітику й бізнес: працюєш із метриками, знаєш, як з цифр робити стратегічні рішення.
• Маєш досвід інтеграції AI, автоматизації, CRM-конфігурацій, knowledge management.
• Розумієш, як масштабувати процеси й піднімати customer experience на рівень бізнес-цінності.
• Досвід роботи зі стейкхолдерами та вплив на продуктову стратегію.
• Англійська — від Upper-Intermediate.
• Досвід роботи з CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce чи подібні).

Що пропонуємо

• Долучитися до швидкозростаючої української компанії та робити внесок у розвиток економіки.
• 20+ днів відпустки та лікарняні без обмежень.
• Медичне страхування +10 Healthcare days, корпоративний лікар і психолог.
• Компенсація конференцій, вебінарів, курсів.
• Професійна команда, яка ділиться експертизою; внутрішні ком’юніті та активності.
• Корпоративні знижки на спорт та wellness.
   

Приєднуйся до EverHelp і допоможи нам масштабувати customer support у драйвер росту продукту!