Partner Portal Support Specialist

Ми шукаємо уважного до деталей і комунікабельного спеціаліста технічної підтримки в команду, яка розвиває та підтримує партнерський портал (Partner Relationship Management System). Цей портал — важливий бізнес-інструмент, що дозволяє автоматизувати взаємодію з партнерами, дистриб’юторами, а також внутрішніми користувачами компанії.
 

Основне завдання цього порталу — спростити щоденні процеси, покращити досвід користувачів та допомогти компанії ефективніше взаємодіяти зі своєю партнерською мережею. Ви будете займатись підтримкою користувачів порталу, вирішенням технічних запитів, проводити онбординг нових співробітників та партнерів, а також брати участь у розвитку нової функціональності.
 

Основні завдання:

• Технічна підтримка користувачів (внутрішніх та зовнішніх): консультації, вирішення запитів, допомога в усуненні технічних проблем.
• Онбординг нових користувачів: проведення навчань, інструктажів, супровід нових користувачів порталу на всіх етапах.
• Створення та оновлення документації: написання інструкцій, посібників користувача, FAQ та інших допоміжних матеріалів.
• Менеджмент контенту порталу: контроль актуальності інформації, розміщення нових матеріалів, перевірка їх коректності.
• Збір та аналіз зворотного зв’язку: вивчення потреб користувачів та формування рекомендацій щодо покращення порталу.
• Участь у розробці нової функціональності: взаємодія з командою розробки, участь у тестуванні нових функцій та їх подальшій підтримці.
   

Вимоги до кандидата:

• Досвід роботи у сфері технічної підтримки або з клієнтами (досвід у B2B буде перевагою).
• Високі комунікативні навички (письмові та усні).
• Англійська мова - B2 (upper-intermediate).
• Сервісне мислення: прагнення допомагати користувачам, орієнтованість на розв'язання проблем.
• Технічні навички: базове розуміння HTML та принципів роботи веб-застосунків буде перевагою.
• Уважність до деталей, відповідальність та проактивність.
• Готовність швидко навчатися і розбиратися з новими технологіями.
   

Буде плюсом:

• Досвід роботи з CRM-системами.
• Досвід взаємодії з IT-командами або командами розробки.
   

Ми пропонуємо:

• Можливість пропонувати та реалізовувати власні ідеї, які мають вплив на продукт і виробництво.
• Роботу у вмотивованій команді та zero bullshit culture.
• Конкурентну заробітну плату.
• Медичне страхування.
• Корпоративну англійську мову.
• Компенсацію профільного навчання.
• Можливість взяти участь у проєкті бета-тесту систем безпеки Ajax — отримання та тестування нових гаджетів до їх релізу.
   

Ajax Systems — це українська історія успіху, місце неймовірної сили та енергії. 

Долучайтеся, щоб зробити Made in Ukraine синонімом надійності.