Менеджер технічної підтримки

Місія Aspichi — зробити психологічну підтримку максимально доступною, науково обґрунтованою та ефективною завдяки інноваційним технологіям. 

Основні обов’язки 

• Надання технічної та адміністративної підтримки онлайн та телефоном для користувачів VR- та вебдодатків. 
• Допомога у використанні VR-шоломів, застосунків та програмного забезпечення. 
• Підтримка з питань: QA, оновлення програмного забезпечення, усунення технічних збоїв тощо. 
• Забезпечення доступності служби підтримки 7 днів на тиждень, 12 годин на добу (гнучкі графіки в команді). 
• Ведення бази знань та документації для користувачів. 
• Збір і передача зворотного зв’язку від клієнтів до внутрішніх команд (розробка, продукт, R&D). 
• Контроль SLA та KPI по швидкості та якості відповіді. 
• Підтримка партнерів у впровадженні та масштабуванні VR-рішень Aspichi. 

Вимоги 

• Досвід роботи на позиціях Technical Support / Customer Support / IT Helpdesk від 2 років. 
• Практичний досвід роботи з VR-шоломами, мобільними чи вебдодатками буде перевагою. 
• Впевнені знання користувацьких ОС (Windows, Android, iOS). 
• Вміння швидко знаходити та вирішувати технічні проблеми. 
• Відмінні комунікативні навички та клієнтоорієнтованість. 
• Рівень англійської мови — Intermediate (B1) або вище. 
• Готовність до гнучкого графіку та роботи у режимі інтенсивної підтримки. 

Ми пропонуємо 

• Роботу в інноваційній компанії на стику VR-технологій та психології. 
• Участь у масштабних проєктах у співпраці з провідними реабілітаційними центрами та військовими підрозділами. 
• Конкурентну компенсацію та можливості професійного зростання. 
• Молоду, динамічну та цілеспрямовану команду.