UPSTARS

Customer Success Manager (German Language)

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨


І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.


У 2025 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення VIP Service команди шукаємо Customer Success Manager.
 

✅ Твої майбутні задачі:

  • надання якісної підтримки бронзовому VIP сегменту;
  • робота з задачами від ретеншн команди;
  • просування серед користувачів активностей, таких як турніри, лотереї, квести та пригоди;
  • проведення інтерв’ю з користувачами бронзового сегмента, отримання відгуків про досвід і вподобання;
  • збільшення задоволеності клієнтів завдяки наданню якісної персоналізованої допомоги;
  • конвертація бронзових користувачів у VIP клієнтів вищих сегментів;
  • робота із запереченнями клієнтів;
  • допомога у процесі верифікації за потреби;
  • досягнення встановлених цілей KPI;
  • підтримка та вдосконалення знань про наявні та нові продукти;
  • можливість працювати за графіком 13:00 - 22:00 за Києвом (стабільний графік з понеділка по п'ятницю).

 

💪 Твої скіли:

  • вільна німецька (як письмова, так і розмовна);
  • володіння усною та письмовою англійською мовою на рівні Intermediate та вище;
  • вміння спілкуватися телефоном та в листах;
  • відмінні комунікативні здібності та досвід роботи із запереченнями клієнтів;
  • вміння зацікавити клієнта додатковими послугами, цікаво підкреслювати позитивні сторони продукту;
  • емпатійність та стресостійкість у складних кейсах;
  • бажання вивчати нові інструменти, працювати з ними та розвивати нові знання;
  • вміння розподіляти робочий час і вкладатися в встановлені терміни виконання.

 

🤞 Бажано, але не критично:

  • досвід з iGaming на будь-якій посаді.

 

🌟 Наші цінності та переваги:

  • командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;
  • позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;
  • можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;
  • сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;
  • відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;
  • маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
  • автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
  • не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.

 

🍪 Маст-хев:

  • працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено;
  • офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;
  • 20 робочих днів оплачуваної відпустки та лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;
  • медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;
  • Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;
  • івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;
  • навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

 

І ще про важливе:

❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.

❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

 

Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉

Published 2 September
15 views
·
0 applications
To apply for this and other jobs on Djinni login or signup.
Loading...