Customer Success Manager (DACH region)

Ми розширюємо команду та шукаємо захоплену своєю справою людину на роль Customer Success Manager (CSM) для роботи з DACH регіоном (Німеччина, Австрія, Швейцарія). Якщо тебе надихає працювати в команді відкритих людей, де панує підтримка та спільні цінності, а також ти готовий/а брати на себе відповідальність, впливати на зростання компанії та розвивати клієнтів у DACH-регіоні, змінюючи життя мільйонів людей у світі й зростаючи разом із глобальним продуктом, — це може стати твоїм ідеальним next step. Надсилай своє резюме вже зараз, і ми зв’яжемось з тобою найближчим часом.

Що треба робити в ролі:

• Будувати й підтримувати міцні відносини з клієнтами DACH-регіону, здобувати довіру та ставати їхнім надійним радником;
• Проактивно взаємодіяти з клієнтами, розуміти їхні потреби, виклики та цілі, знаходити можливості для максимально ефективного використання продуктів; 
• Проводити онбординг і навчання нових клієнтів щодо функціоналу продуктів, забезпечуючи успішний та плавний процес адаптації;
• Відстежувати й аналізувати дані про використання продуктів клієнтами, визначати напрями для покращення та пропонувати рішення для підвищення якості їхнього досвіду;
• Виявляти можливості для upsell та cross-sell, розширюючи акаунти клієнтів та збільшуючи доходи;
• Тісно співпрацювати з іншими відділами, щоб забезпечити якісний клієнтський досвід; 
• Відстежувати ключові метрики успіху клієнтів і звітувати про прогрес у досягненні цілей.

Який досвід та навички очікуємо:

• Досвід роботи від 2+ роки на позиції Customer Success або у суміжній ролі (наприклад, Account Management);
• Вільне володіння німецькою та англійською мовами (усно й письмово) — обов’язково;
• Відмінні комунікаційні та міжособистісні навички, здатність будувати довгострокові відносини;
• Уміння ефективно управляти кількома пріоритетами й дедлайнами одночасно; 
• Сильні аналітичні здібності та навички вирішення проблем; 
• Орієнтація на дані та постійне вдосконалення.

Що ми пропонуємо?

Формат:

Поєднання віддаленої роботи та живого спілкування. Робота в гнучкому гібридному форматі для Києва, ремоут для інших міст і країн. Забезпечуємо необхідним обладнанням для продуктивності та комфорту незалежно від твоєї локації.

Графік:

Ти можеш обирати, коли починати свій 8-годинний робочий день (між 8:00 та 10:00 за київським часом), головне - бути на зв’язку і планувати час для зустрічей з колегами.

Розвиток:

Ми віримо, що інвестування у навчання команди є важливим фактором для успіху бізнесу. Кожен джублер має індивідуальний фіксований бюджет для особистого та професійного розвитку.

Здоров'я:

Ми надаємо комплексне медичне страхування для всіх, хто працює з нами більше трьох місяців. Також пропонуємо фінансову підтримку для покриття медичних витрат для колег за кордоном.
Компенсуємо консультації із психологами wellbeing-сервіса або 50% оплати послуг психолога, якого співробітник обирає самостійно.

Відпочинок:

Пропонуємо 24 робочих дні щорічної відпустки, 6 днів для перезавантаження. Цей час необхідний для відпочинку та відновлення!

20 днів оплачуваних лікарняних, 4 додаткові дні лікарняних без медичної довідки.