Senior Customer Support Specialist

🌍Senior Customer Support Specialist (FinTech)

📍 Remote | Ukraine

Ти любиш допомагати людям, вмієш швидко знаходити рішення та хочеш розвиватися у світі фінансових технологій? 🚀 

Тоді ця роль саме для тебе! 

Ми шукаємо енергійного Customer Support Specialist для нашого клієнта, який стане голосом і обличчям нашого сервісу для користувачів з усього світу. 

💡 Що ти будеш робити:

• Спілкуватися з клієнтами через email, чат і іноді дзвінки 📩💬📞
• Вирішувати питання та обробляти скарги в межах SLA ⚡
• Ескалювати кейси у Jira та контролювати їхнє вирішення 🔄
• Оновлювати базу знань у Confluence 📚
• Пропонувати додаткові сервіси та підвищувати активність клієнтів
• Допомагати з процесами KYC/KYB/AML та онбордингом B2B-клієнтів 🏦

✅ Що ми очікуємо від тебе:

• Мінімум 2 роки досвіду у Support, бажано у FinTech/EMI/regulated financial services/iGaming/Banking 💼
• Досвід з тікетинг-системами чи CRM 🖥️
• Відмінні комунікаційні навички та клієнтоорієнтований підхід 🤝
• Вільна англійська (письмова й усна) + українська 🌐
• Досвід з chargeback and refunds обов'язковий‼️

🚀 Ми пропонуємо:

• Прозорий кар’єрний ріст: від Support Specialist → Senior → Lead → Head → C-level 🪜
• Щорічний L&D бюджет на навчання, курси та сертифікації 🎓
• Регулярні Performance Reviews з чіткими KPI 📊
• Бонуси за ідеї, що покращують продукт 💡💸
• Бонуси за виконані KPI 💸
• Оплачувану відпустку, лікарняні та святкові дні 🎉
• Гнучкі варіанти виплат (PE рахунок або е-гаманці) 💳
• Міжнародне середовище та унікальний досвід у FinTech 🌍

✨ Якщо ти хочеш працювати з інноваційним продуктом, допомагати людям і водночас швидко зростати кар’єрно — приєднуйся до команди!