Head of Retention

Наш клієнт, Growe, провідна консалтингова компанія та група сервісів у сфері iGaming і розваг. Вони створюють стратегії, що працюють, та рішення, які масштабуються. Поєднуючи стратегічне бачення з практичним досвідом, Growe допомагає бізнесам орієнтуватися в динамічній індустрії, відкривати нові можливості, виходити на нові ринки та досягати сталого зростання.

Ідеально для тих, хто прагне:

• Розробляти та лідити CRM-стратегію, забезпечуючи фокус на клієнтах у всіх наших діях;
• Керувати та масштабувати талановиту, досвідчену CRM-команду, узгоджуючи щоденну роботу зі стратегічними цілями;
• Надавати регулярні звіти про ефективність CRM та ключові показники (KPI), пропонуючи аналітичні інсайти, що підтримують ухвалення рішень і вдосконалення стратегії;
• Комунікувати успіх стратегії та команди, надаючи аналітичні дані, які допомагають ухвалювати зважені рішення та коригувати стратегію;
• Аналізувати дані, щоб визначати можливості зростання - збільшення продажів, upsell, утримання ключових клієнтів завдяки персоналізованим маркетинговим кампаніям та VIP-пропозиціям;
• Сприяти інноваціям, впроваджуючи нові механіки, такі як гейміфікація, квести та турніри, постійно адаптуючи стратегії до швидких змін ринку;

• Тісно співпрацювати з іншими відділами, щоб забезпечувати винятковий досвід для клієнтів з високою цінністю.

   

Досвід, який стане твоєю перевагою:

• Щонайменше 1 рік на керівній позиції (наприклад, lead чи head), управління командами від 6+ людей із вмінням надихати й мотивувати для досягнення цілей і виняткових результатів;
• 5+ років досвіду на CRM-позиціях із глибоким розумінням повного циклу користувацького шляху;
• Досвід роботи на глобальних ринках, особливо в Латинській Америці, Африці чи Азії;
• Підтверджений досвід впровадження гейміфікаційних стратегій (наприклад, квести, турніри) для підвищення залученості та утримання;
• Володіння CRM-інструментами, такими як Optimove, Smartico, SugarCRM або подібними платформами;

• Сильні навички роботи з Excel і Tableau для аналізу даних (Python і R будуть перевагою, але не є обов’язковими).

   

Ми цінуємо:

• Стратегічне мислення з умінням узгоджувати CRM-стратегію з цілями компанії;
• Успішний досвід управління командами, розвитку співробітників і розв’язання складних завдань;
• Орієнтація на дані, уміння аналізувати метрики та поведінку користувачів для ухвалення обґрунтованих рішень;
• Інноваційність, здатність впроваджувати нові тренди, стратегії гейміфікації та креативні рішення;
• Відмінні навички співпраці, ефективна робота з міжфункціональними командами;

• Висока адаптивність, здатність процвітати в динамічному та швидкозмінному ринковому середовищі.

   

Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:

• Орієнтація на здоров’я та добробут;
• Глобальне медичне страхування;
• Можливості для зростання;
• Програми бенефітів (компенсація спорту / стоматології / психолога тощо);
• Бонуси за досягнення результатів;

• Динамічне робоче середовище.

   

Долучайся - і нехай твоя історія зростання розпочнеться.

English version

Our client, Growe, is a leading business advisory and services group in iGaming and Entertainment. Сreators of strategies that work and solutions that scale. Combining strategic vision with hands-on expertise, Growe helps businesses navigate the fast-evolving industry, seize new opportunities, enter new markets, and achieve sustainable growth.

Perfect for those who aim to:

• Develop and lead the CRM strategy, ensuring our clients are at the center of everything we do; 
• Manage and scale a talented, experienced CRM team, aligning daily operations with strategic objectives;
• Deliver regular reports on CRM performance and KPIs, providing data-driven insights that support decision-making and strategy refinement;
• Communicate the success of the strategy and team by providing analytical data that facilitates informed decision-making and strategic refinement;
• Analyze data to identify growth opportunities - whether that’s boosting sales, driving upsells, or retaining top clients through customized marketing campaigns and VIP offers;
• Foster innovation by implementing new mechanics such as gamification, quests, and tournaments, continuously adapting strategies to rapidly changing market conditions;

• Collaborate closely with other departments to deliver exceptional experiences for high-value clients.

   

Experience you’ll need to bring:

• At least 1 year in a leadership position (e.g., lead or head role), managing teams of 6+ people with the ability to inspire and motivate them to achieve goals and deliver exceptional results;
• 5+ years of experience in CRM-related roles, demonstrating a deep understanding of the full user flow cycle;
• Experience in global markets, especially Latin America, Africa, or Asia;
• Demonstrated experience in implementing gamification strategies (e.g., quests, tournaments) to boost engagement and retention;
• Proficiency with CRM tools such as Optimove, Smartico, SugarCRM, or similar platforms;

• Strong skills in Excel and Tableau for data analysis (Python and R are a plus, but not mandatory).

     

It's a perfect match if you have those personal features:

• Strategic mindset with the ability to align CRM strategy with the company’s goals;
• Proven leadership in managing teams, developing employees, and solving complex challenges;
• Data-driven approach, with the ability to analyze metrics and user behavior to drive informed decisions;
• Innovative thinker, skilled at implementing new trends, gamification strategies, and creative solutions;
• Excellent collaborator, able to work effectively with cross-functional teams;
• Highly adaptable, thriving in dynamic, rapidly changing market environments.
   

Our clients offer competitive benefits to support your professional and personal growth, including:

• Health & Wellness Focus;
• Global Medical Coverage;
• Growth Opportunities;
• Benefits Programs (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
• Performance-Driven Rewards;

• Dynamic Work Environment.

   

Apply, and let your growth journey begin.