Technical Support Specialist

Обов’язки:

  • Забезпечення високого рівня сервісу для B2B клієнтів 
  • Розробка та підтримка бази знань, інструкцій та FAQ.
  • Контроль онбордингу нових клієнтів (налаштування, перші інтеграції, допомога у запуску).
  • Збір зворотного зв’язку від користувачів і формування пропозицій щодо покращення продукту.
  • Впровадження систем моніторингу якості підтримки Jira Service Management.
  • Автоматизація процесів підтримки (чат-боти, сценарії відповідей).
  • Оптимізація процесів: створення скриптів, шаблонів, бази знань (Knowledge Base).

Вимоги:

  • Досвід роботи у сфері Customer Support / Technical Support Manager від 2 років в технологічних , hardware компаніях.
  • Досвід роботи з CRM та тікет-системами
  • Мови: обов'язкова умова вільна польська та англійська (B2+), додатково  німецька — великий плюс.

Ми пропонуємо:

  • Конкурентну зарплату (фікс + бонуси за показники якості підтримки).
  • Участь у масштабуванні міжнародного бізнесу.
  • Кар’єрне зростання: можливість вирости до Head of Technical Support Department
  • Роботу з міжнародними ринками та мультикультурними командами.
  • Можливсть офіційного працевлаштуванні в Польші

Required domain experience

Hardware / IoT 2 years
SaaS 1 year

Required languages

English B2 - Upper Intermediate
Polish B1 - Intermediate
Confluence, technical support, customer care, support, good communication skills, Communication with foreign customers, Slack, Jira, REST API
Published 26 August · Updated 30 September
Statistics:
51 views
·
6 applications
100% read
·
100% responded
Last responded 1 week ago
To apply for this and other jobs on Djinni login or signup.
Loading...