Technical Support Specialist
Обов’язки:
- Забезпечення високого рівня сервісу для B2B клієнтів
- Розробка та підтримка бази знань, інструкцій та FAQ.
- Контроль онбордингу нових клієнтів (налаштування, перші інтеграції, допомога у запуску).
- Збір зворотного зв’язку від користувачів і формування пропозицій щодо покращення продукту.
- Впровадження систем моніторингу якості підтримки Jira Service Management.
- Автоматизація процесів підтримки (чат-боти, сценарії відповідей).
- Оптимізація процесів: створення скриптів, шаблонів, бази знань (Knowledge Base).
Вимоги:
- Досвід роботи у сфері Customer Support / Technical Support Manager від 2 років в технологічних , hardware компаніях.
- Досвід роботи з CRM та тікет-системами
- Мови: обов'язкова умова вільна польська та англійська (B2+), додатково німецька — великий плюс.
Ми пропонуємо:
- Конкурентну зарплату (фікс + бонуси за показники якості підтримки).
- Участь у масштабуванні міжнародного бізнесу.
- Кар’єрне зростання: можливість вирости до Head of Technical Support Department
- Роботу з міжнародними ринками та мультикультурними командами.
- Можливсть офіційного працевлаштуванні в Польші
Required domain experience
| Hardware / IoT | 2 years |
| SaaS | 1 year |
Required languages
| English | B2 - Upper Intermediate |
| Polish | B1 - Intermediate |
Confluence, technical support, customer care, support, good communication skills, Communication with foreign customers, Slack, Jira, REST API
📊
$1000-1700
Average salary range of similar jobs in
analytics →
Loading...