Technical Support Specialist

Обов’язки:

• Забезпечення високого рівня сервісу для B2B клієнтів 
• Розробка та підтримка бази знань, інструкцій та FAQ.
• Контроль онбордингу нових клієнтів (налаштування, перші інтеграції, допомога у запуску).
• Збір зворотного зв’язку від користувачів і формування пропозицій щодо покращення продукту.
• Впровадження систем моніторингу якості підтримки Jira Service Management.
• Автоматизація процесів підтримки (чат-боти, сценарії відповідей).
• Оптимізація процесів: створення скриптів, шаблонів, бази знань (Knowledge Base).

Вимоги:

• Досвід роботи у сфері Customer Support / Technical Support Manager від 2 років в технологічних , hardware компаніях.
• Досвід роботи з CRM та тікет-системами
• Мови: обов'язкова умова вільна польська та англійська (B2+), додатково  німецька — великий плюс.

Ми пропонуємо:

• Конкурентну зарплату (фікс + бонуси за показники якості підтримки).
• Участь у масштабуванні міжнародного бізнесу.
• Кар’єрне зростання: можливість вирости до Head of Technical Support Department
• Роботу з міжнародними ринками та мультикультурними командами.
• Можливсть офіційного працевлаштуванні в Польші