Оператор служби технічної підтримки (Польша)

🔹 Обов’язки:

• Забезпечення високого рівня сервісу для B2B клієнтів в .
• Впровадження SLA, KPI та контроль якості обслуговування (NPS, CSAT).
• Розробка та підтримка бази знань, інструкцій та FAQ.
• Взаємодія з командами розробки, логістики та продажів для вирішення проблем клієнтів.
• Аналіз звернень і створення звітності для топ-менеджменту.
• Масштабування служби підтримки на європейські ринки.

🔹 Вимоги:

• Досвід роботи у сфері Customer Support / Technical Support Manager від 2 років в технічних компаніях.
• Розуміння e-commerce процесів (замовлення, платежі, логістика).

• Досвід роботи з CRM та тікет-системами (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk чи аналогами).

   

• Мови: англійська (B2+), додатково польська або німецька — великий плюс.
• Аналітичні навички, здатність виявляти тренди та пропонувати рішення.

🔹 Особисті якості:

• Клієнтоорієнтованість і високі комунікаційні навички.
• Стресостійкість і здатність швидко вирішувати проблеми.
• Системне мислення і структурність.

🔹 Ми пропонуємо:

• Конкурентну зарплату 🔹 Обов’язки:
• Управління командою технічної підтримки (1–2 лінія).
• Забезпечення високого рівня сервісу для B2B та B2C клієнтів.
• Впровадження SLA, KPI та контроль якості обслуговування (NPS, CSAT).
• Розробка та підтримка бази знань, інструкцій та FAQ.
• Взаємодія з командами розробки, логістики та продажів для вирішення проблем клієнтів.
• Аналіз звернень і створення звітності для топ-менеджменту.
• Масштабування служби підтримки на європейські ринки.
• 🔹 Вимоги:
• Досвід роботи у сфері Customer Support / Technical Support Manager від 2 років.
• Розуміння e-commerce процесів (замовлення, платежі, логістика).
• Досвід роботи з CRM та тікет-системами (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk чи аналогами).
• Знання європейського ринку, особливо у сфері e-commerce та логістики.
• Мови: українська, англійська (B2+), додатково польська або німецька — великий плюс.
• Аналітичні навички, здатність виявляти тренди та пропонувати рішення.
• 🔹 Особисті якості:
• Клієнтоорієнтованість і високі комунікаційні навички.
• Вміння організовувати команду та мотивувати людей.
• Стресостійкість і здатність швидко вирішувати проблеми.
• Системне мислення і структурність.
• 🔹 Ми пропонуємо:
• Конкурентну зарплату (фікс + бонуси за показники якості підтримки).
• Участь у масштабуванні міжнародного бізнесу.
• Кар’єрне зростання: можливість вирости до Head of Support / Customer Experience.
• Роботу з міжнародними ринками та мультикультурними командами.
• Гнучкий графік і віддалений формат
• Можливсть офіційного працевлаштуванні в Польші