Customer Support Specialist E-Commerce (EverHelp)

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для клієнтів по всьому світу в активному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли всі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

• ми проти війни та невиправданої агресії;
• евакуювали співробітників компанії та їхніх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою;
• забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями;
• ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Про вакансію

Наразі ми шукаємо Customer Support Specialist зі знанням англійської мови (C1+) для повної зайнятості — онлайн-магазин у сфері fashion e-commerce (одяг та аксесуари), який працює на ринок США. Компанія-клієнт базується в Дубаї, а формат співпраці — аутсорс.
 

Графік роботи

• 5 змін на тиждень з плаваючими вихідними
• Зміни в діапазоні 08:00–05:00 CAT (Central American Time) (16:00–01:00 за Києвом)

Вас очікує:

• Комунікація з клієнтами через чат, e-mail та дзвінки
• Обробка запитів щодо замовлень, повернень, статусу доставок
• Здійснення cold-calls клієнтам, які залишили негативні відгуки
• Щоденна звітність щодо виконаної роботи, створення інвойсів та контроль за ними
• Ведення та оновлення даних у CRM-системі Zoho
• Дотримання стандартів якості та внутрішніх KPI

Про вас:

• Маєте досвід роботи в Customer Support (від 1 року) або дотичних ролях: адміністратор інтернет-магазинів, Instagram-сторінок, B2B-комунікації тощо
• Володієте англійською мовою на рівні C1+
• Маєте досвід роботи з Zoho або схожими CRM-системами (буде перевагою)
• Відповідальні, уважні до деталей, дисципліновані
• Комфортно почуваєте себе в вечірніх змінах, відкриті до нових задач

Робота в EverHelp — це:

• 20 оплачуваних day-off
• 10 healthcare leaves
• Медичне страхування
• Internal education та доступ до баз знань
• Повністю віддалений формат роботи