Customer Success and Training Specialist

Ми — Strimco, українська GovTech-компанія і стратегічний партнер цифрової трансформації держави. Наша команда — це аналітики, розробники, дизайнери та QA-інженери, які спільно створюють державні сервіси нового покоління: зручні, ефективні, прозорі.

Зараз ми шукаємо Customer Success & Training Specialist, який(а) допоможе краще розуміти, впроваджувати та ефективно працювати з цифровими рішеннями. Якщо ти добре почуваєшся на перетині комунікації, навчання та підтримки, а також прагнеш приносити реальну користь — будемо раді знайомству.

Що ти будеш робити:
 

• Підтримка користувачів у онлайн чаті, збір та аналіз зворотного зв’язку від користувачів;
• підготовка пропозицій щодо внесення змін до процесів електронної системи нормативно-правових актів, підготовка навчальних матеріалів (інструкцій користувача, FAQ тощо); 
• наповнення та підтримка бази знань;
• організація та проведення навчальних заходів;
• підготовка методичних рекомендацій, розробка стандартів навчальних програм та інструкцій;
• підготовка матеріалів до навчальних заходів; 
• підготовка звітів.

Що для нас важливо:
 

• Досвід роботи в сфері підтримки користувачів від 2 років;
• досвід створення навчального контенту різних форматів (інструкції, FAQ, презентації тощо); 
• досвід комунікації з користувачами або публічних виступів;
• вільне володіння українською мовою, володіння англійською мовою на рівні не нижче Intermediate.

Буде плюсом:
 

• досвід роботи в сфері IT;
• досвід роботи в сфері розробки програм навчання/методичної роботи від 1 року;
• досвід роботи з державними структурами або в них;
• досвід тестування ПЗ;
• високі комунікаційні, аналітичні та презентаційні навички. 

Що ми пропонуємо:
 

• Вплив на суспільно важливі продукти — ми покращуємо країну в реальному часі.
• Гібридний формат (офіс у Kooperativ ).
• Гнучкий графік, робота на результат.
• Медичне страхування.
• Корпоративна бібліотека.
• Можливість бронювання військовозобов’язаних.
• Стабільна команда, яка вже реалізувала десятки державних сервісів.
• Професійне зростання: бюджет на індивідуальне навчання, внутрішні тренінги та обмін досвідом у команді.

Етапи рекрутингу: скрінінг-інтерв’ю → тестове завдання → фінальне інтерв’ю → поліграфічне дослідження → job offer.