Head of Technical Support

Українська компанія (мережа фітнес центрів) в пошуку Head of Support — не просто керівника, а того, хто хоче побудувати систему підтримки, яка закохує клієнтів у сервіс.

Досвід роботи:
- Від 4х років у сфері клієнтської тех підтримки L2
- Від 2х років на керівній посаді (Customer / Technical Support Manager, Team Lead, Head of Support)
- Досвід побудови команди та процесів підтримки з нуля буде значною перевагою.

Технічні та аналітичні навички:
- Експертне володіння однією або кількома Help Desk платформами (Zendesk, Intercom, HubSpot Service Hub, etc.)
- Аналітичне мислення: Вміння збирати, аналізувати дані та метрики, формувати звіти та робити обґрунтовані висновки для прийняття рішень
- Технічна грамотність: Здатність швидко розібратися в продукті на достатньому рівні, щоб ефективно координувати вирішення технічних проблем.

Особистісні якості та компетенції (Soft Skills)

- Лідерство та емпатія: Вміння надихати, мотивувати та об'єднувати команду. Здатність розуміти потреби як клієнтів, так і співробітників
- Стратегічне бачення: Уміння мислити наперед, бачити загальну картину та планувати розвиток відділу на довгострокову перспективу
- Високі комунікативні навички: Здатність чітко та переконливо доносити думки, вести переговори та вибудовувати ефективну комунікацію з різними відділами
- Стресостійкість та вміння вирішувати проблеми: Здатність зберігати спокій у кризових ситуаціях, брати на себе відповідальність та знаходити оптимальні рішення
- Проактивність та орієнтація на результат: Бажання не просто реагувати на проблеми, а запобігати їх виникненню та постійно шукати шляхи для вдосконалення.

Ми пропонуємо
- Конкурентну заробітну плату
- Можливість професійного розвитку та кар'єрного зростання
- Дружню та сприятливу атмосферу в колективі
- Безкоштовний доступ до тренажерного залу та групових занять для співробітників та їх родичів.