Head of Technical Support (L2)

APOLLO NEXT — це не просто мережа фітнес-клубів, а технологічна екосистема здорового способу життя, яка активно масштабується. Ми автоматизуємо, цифровізуємо та робимо фітнес частиною повсякденності, а не одноразовою подією.

Зараз шукаємо Head of Support (L2) — лідера, який вибудує ефективну технічну другу лінію підтримки, що стане ключовою ланкою між L1 та розробкою (L3).

Що ти робитимеш:

• Організація та розвиток L2-підтримки — створення процесів обробки складних технічних запитів та ескалацій від L1.
• Координація взаємодії з L1 та L3 — чітке розмежування завдань, швидке передавання критичних інцидентів.
• Робота з інструментами моніторингу та діагностики (логи, API-запити, інтеграції, технічні панелі).
• Аналіз та вирішення складних технічних кейсів без залучення розробників там, де можливо.
• Впровадження автоматизацій для пришвидшення обробки запитів (макроси, інтеграції, скрипти).
• Контроль SLA, MTTR, FCR та інших ключових метрик для L2.
• Співпраця з продуктом та інженерами для усунення системних проблем і покращення користувацького досвіду.
• Менторинг та розвиток L2-команди — навчання технічним інструментам і стандартам обробки інцидентів.

Кого ми шукаємо:

Досвід та компетенції:

• 4+ роки у технічній підтримці (L2 або L3), з яких 2+ роки у керівній ролі (Team Lead, Support Manager, Head of Support).
• Розуміння різниці між L1/L2/L3 та досвід побудови L2-процесів.
• Досвід роботи з Help Desk системами (Zendesk, Jira Service Management, Freshdesk тощо).
• Навички роботи з API, логами, інтеграціями, базами даних (базовий SQL).
• Досвід оптимізації технічних процесів і впровадження автоматизацій.
• Уміння аналізувати метрики підтримки та формувати звіти.

Особисті якості:

• Лідерство через експертизу та приклад.
• Вміння пояснити складне простими словами.
• Проактивність і структурність у роботі.
• Стресостійкість та орієнтація на результат.

Ми пропонуємо:

• Конкурентну зарплату та прозорі умови співпраці.
• Можливість побудувати L2-підтримку з нуля та вплинути на продукт.
• Роботу в культурі, де цінують ідеї та швидкі рішення.
• Безкоштовний абонемент у фітнес-клуби для тебе та близьких.
• Середовище професіоналів, де твоя думка впливає.

💡 Якщо ти готовий зробити L2-підтримку ефективною, швидкою і технологічною — надсилай резюме та приєднуйся до APOLLO NEXT!