Customer Success Manager

NML&NeedMyLink — це група діджитал агенцій та продуктів з послуг маркетингу, PPC, SMM, SEO & Link Building, та веб-розробки.

Ми є одним із лідерів Україні в індустрії, і щорічно зростаємо, сьогодні наш штат це — 100+ крутих фахівців. Якщо для вас одним з головних факторів при виборі роботи є розвиток, то будьте впевнені, що розвинемо ваш потенціал по максимуму! Ми — ті, з ким працюють роками, адже наші працівники бачать шлях, яким ми розвиваємо компанію та роблять свої вагомі внески, отримуючи довгострокові бенефіти.

У зв’язку з розширенням ми у пошуку досвідченого Customer Success Manager

Твоїми задачами буде:

• Онбординг клієнтів: супровід нових користувачів на старті, допомога з налаштуванням платформи, навчання, планування перших результатів.
• Побудова довгострокових відносин: розуміння потреб клієнтів, адаптація продукту під їх бізнес-цілі, постійна підтримка та взаємодія.
• Upsell & продовження контрактів: виявлення можливостей для масштабування, участь у продовженні співпраці спільно з відділом продажів.
• Ескалація та вирішення проблем: перша точка контакту при складнощах, координація з продуктовою та саппорт-командою для швидкого вирішення інцидентів.
• Клієнтські інсайти: збір зворотного зв’язку, передача інсайтів продуктовим та інженерним командам для впливу на продуктову стратегію.
• Підвищення лояльності: робота з метриками задоволеності (зокрема NPS), проактивне усунення «болю», донесення цінності продукту.
• Презентації та демо: проведення демонстрацій для клієнтів, оновлення та покращення навчальних матеріалів.
• Технічна взаємодія: співпраця з інженерами задля гнучкого налаштування платформи під специфіку бізнесу клієнта та усунення технічних блокерів.

Що ми очікуємо від тебе:

• 2+ роки досвіду у ролі, орієнтованій на роботу з клієнтами (Customer Success, Account Management, Project Delivery).
• Вільне володіння українською мовою, англійською на рівні B2+ (для листування, дзвінків, демо).
• Сильні аналітичні здібності та навички швидкого навчання.
• Проактивність у вирішенні проблем, системне мислення, вміння не «гасити пожежі», а будувати процеси.
• Досвід у побудові довгострокових професійних відносин — як з клієнтами, так і всередині команди.

Що ми пропонуємо?

• По-перше, це — стати частиною амбіційної IT-маркетингової компанії, і великі перспективи на роки вперед. Ми готові надати повну підтримку, круті індивідуальні бенефіти, та вкладати знання що маємо. А також:
• Гнучкий графік, для підтримки work-life balance (Пн-Пт, з 9−11 години початок).
• Віддалений формат роботи.
• Конкурентна заробітна плата + регулярні перегляди 2−3 рази на рік
• Тімбілдинги, корпоративи в Дніпрі, піца-паті та покер).
• Щоквартальні премії, бонуси, корпоративна атрибутика, щорічні ювілейні розіграші цінних призів (IPhone, MacBook, та інше).
• Молодий і веселий колектив, та лояльне керівництво у всіх питаннях.
• Реальні перспективи кар'єрного зростання, можливість стати Team Lead власної команди, та навіть частиною ТОП-менеджменту компанії, адже більшість наших керівників пройшли свій шлях з нуля!

Ми той колектив, з яким ти захочеш розвиватися та досягати дійсно високих цілей :)