Head of Customer Services

Новий рівень — нові ставки.
Команда росте, поле гри розширюється, і нам потрібен ще один майстер стратегії. Ми відкриваємо вакансію Head of Customer Services, щоб зробити нашу підтримку ще швидшою, точнішою і ефективнішою. Якщо у вас є досвід гри на високих лімітах — ласкаво просимо за стіл.

🎲Базовий набір для гри на рівні Head:

• Мінімум 3 роки досвіду на керівних посадах у сфері обслуговування клієнтів, включаючи досвід управління контакт-центром, саппортом, VIP командою та антифрод напрямком ( iGaming/betting ); 
• Досвід роботи з інструментами для комунікації з клієнтами, зокрема чат-системою Intercom (налаштування чатів, автоматизація процесів, аналітика);
• Досвід побудови та управління омніканальним саппортом, що працює цілодобово, 24/7 через різні канали зв'язку (телефон, email, чат, соцмережі месенджери);
• Досвід створення та управління командою для обслуговування VIP клієнтів, реалізація персоналізованих сервісів і стратегій лояльності; 
• Досвід побудови та оптимізації роботи контакт-центру, визначення процесів, вимірювання ефективності за допомогою KPI;
• Вміння працювати з даними та метриками для покращення продуктивності команд (наприклад, використання аналітичних платформ, CRM-систем);
• Сильні лідерські та комунікаційні навички, здатність мотивувати команди та досягати результатів; 
• Вільне володіння українською мовою 

🃏Партія, яку ведете:

• Керування командами саппорту, контакт-центру, VIP обслуговування та антифрод напрямком; 
• Розробка та впровадження стратегії омніканального обслуговування клієнтів 24/7;
• Встановлення та контроль виконання ключових метрик ефективності (KPI) по всім напрямам; 
• Аналіз результатів роботи команд та постійне вдосконалення процесів для підвищення продуктивності та якості обслуговування;
• Побудова та оптимізація контакт-центру і VIP напрямку для забезпечення персоналізованого сервісу;
• Розвиток і навчання команд, забезпечення високої мотивації та досягнення бізнес-цілей

🎯Прокачані скіли, які наближають до джекпоту: 

• Знання та досвід у впровадженні новітніх технологій для автоматизації процесів обслуговування клієнтів;
• Досвід роботи з антифрод-системами;
• Досвід роботи зі Смартіко

🤩Для успішної співпраці пропонуємо:

• Можливість впливати та відчувати свій вплив всередині компанії;
• Компенсація, яка зростає разом з вашими досягненнями;
• Оплачувана відпустка та лікарняні;
• Медичне страхування;
• Бюджет на конференції, семінари та тренінги, які допоможуть вам розвиватися як професіоналу;
• Безкоштовні курси англійської мови;
• Гнучкий графік роботи;
• Затишний, сучасний офіс з усім необхідним в історичному центрі - Києва.

📌Етапи інтерв'ю:
 Interview with recruiter -> Test task -> Interview with CRO-> Offer