Керівник відділу якості (Quality Control Manager)

З 2017 року ми надаємо повний сервіс з підбору та доставки авто "під ключ" з аукціонів США 🇺🇸. Наш продукт — це бездоганний клієнтський досвід: від першої консультації до прибуття авто в пункт призначення. Зараз ми шукаємо лідера, який допоможе нам вивести якість на новий рівень і зробить наш сервіс дійсно ідеальним ✨ Твоя місія з нами: Побудувати з нуля повноцінну систему контролю якості послуг у компанії. 

Чим ти будеш займатися (Основні задачі):

• Створення та розвиток: Розробляти, впроваджувати та постійно оновлювати стандарти якості сервісу. 📈
• Виявлення та аналіз: Будувати процеси виявлення, аналізу та запобігання відхиленням на всіх етапах надання послуги. 🔍
• Робота з рекламаціями: Вибудовувати ефективну систему обробки скарг — від процесу до tone of voice у комунікації. 🤝
• Системні зміни: Аналізувати кейси скарг, виявляти системні помилки та ініціювати їх усунення. 💡
• Крос-функціональна взаємодія: Налагоджувати ефективну співпрацю з продажами, логістикою та клієнтським супроводом, щоб стандарти працювали не лише на папері, а й у дії. 🔗
• Лідерство: Очолити команду якості (або сформувати її з нуля), надихаючи її на досконалість. 🏆
• Навчання та розвиток: Брати участь у розробці та оновленні навчальних програм з якості для співробітників. 📚
• Автоматизація: Пропонувати та впроваджувати інструменти для автоматизації контролю якості (CRM, трекери, системи опитувань тощо). 🤖
• Представництво: Представляти інтереси компанії у спілкуванні з клієнтами у критичних та складних ситуаціях. 🛡️

Що для нас важливо (Твій досвід та навички):

• Лідерський досвід: Від 2 років на керівній позиції у напрямку якості, клієнтського сервісу або операційного контролю. 🧑‍💼
• "Будівник" систем: Вміння створювати системи з нуля або суттєво покращувати існуючі. 🏗️
• Аналітичний склад розуму: Відмінні аналітичні здібності та системне мислення. 🧠
• Відповідальність та лідерство: Здатність брати відповідальність, вести за собою команду та доносити складні ідеї простими словами. 🗣️
• Результативність: Орієнтація на результат та щире бажання впливати на репутацію та довіру до бренду. 🌟
• Вміння вирішувати конфлікти: Досвід знаходження конструктивних рішень у конфліктних ситуаціях. 🕊️
• Досвід у сервісі/автобізнесі: Досвід роботи з сервісами або в автомобільній галузі (особливо імпорт авто) буде значною перевагою. 🚗

Що ми пропонуємо (Наші бенефіти):

• Автономія та вплив: Повна довіра та автономія у створенні нового стратегічного напрямку. 🚀
• Розвиток: Залученість у ключові процеси компанії та вплив на її майбутнє. 🌱
• Стабільність: Прив'язка заробітної плати до курсу $. 💰
• Гнучкість: Повністю віддалений формат роботи. 🏡
• Навчання: Компенсація зовнішнього навчання. 🎓
• Благополуччя: Часткова компенсація спортивних активностей. 🏋️‍♀️
• Команда: Тепла, сильна та підтримуюча команда, яка відкрита до змін. 🤗
• Турбота: Оплачувані відпустки, лікарняні, додаткові дні відпустки на особисті події. 🏖️
• Ексклюзив: Бенефіти для співробітників (знижки на купівлю авто з США, підтримка під час блекаутів та інші приємні бонуси). 🎁