Head of Payment Support Processes Offline

Ми bill_line — fintech-компанія, що народжена в Україні, але підкорює світ платежів у всьому світі.
Наш основний продукт — платіжне рішення для будь-якого онлайн бізнесу, і ми робимо його кращим кожного дня. Клієнтом bill_line є будь-який бізнес, який потребує платіжного рішення: від невеликого інтернет-магазину до банків, страхових компаній чи благодійних організацій.

Чому ми?
bill_line — це «швейцарський ніж» у світі фінтеху для будь-якого клієнта, якому необхідно приймати платежі у всьому світі. Це означає, що bizdev-, support-, legal- та finance-відділи завжди з нашим мерчантом — від запиту на підключення до інтеграції та супроводу транзакцій.

Ми пишаємося своїм підходом та його результатами. Але кожен успіх — це пазл, але скласти цей пазл може лише найкраща у світі команди. Бажаєш стати її частиною та змінювати ринок українського та міжнародного фінтеху? Це прекрасно, бо якраз зараз ми у пошуку Head of Payment & Support Processes.

Вимоги

- Досвід роботи з платіжними системами / платіжною інфраструктурою (PSP, P2P, каскади, payout/deposit канали).
- Практичний досвід інтеграції платіжних провайдерів — від технічного ТЗ до тестування.
- Розуміння роботи роутингів та каскадів, у тому числі логіки пріоритезації та балансування навантаження.
- Досвід постановки задач технічним командам (наприклад, через Jira) та супровід інтеграцій.
- Вміння працювати з бек-офісами провайдерів, API-документацією та основними технічними параметрами (endpoint, keys, callback, ID тощо).
- Навички моніторингу та оптимізації платіжних процесів, аналізу ефективності методів.
- SQL, Postman, Grafana/Prometheus 

Обов'язки

🔹 Робота з роутингом та каскадами
🔹 Створення, налаштування та оптимізація платіжних маршрутів відповідно до завдань комерційного департаменту.
🔹 Моніторинг ефективності та актуалізація логік.
🔹 Інтеграція нових провайдерів
🔹 Реєстрація та отримання технічних параметрів (ключі, ID, ендпоїнти).
🔹 Постановка задач на інтеграцію та проведення тестових транзакцій.
🔹 Інформування задіяних відділів про запуск нового провайдера.
🔹 Заведення виплатних каналів
🔹 Налаштування каналів на основі даних з ЛК та задач від Com.Dep.
🔹 Проведення тестових виплат і координація з техпідтримкою.
🔹 Операційне управління платформою
🔹 Налаштування користувачів, ролей і дозволів у системі.
🔹 Моніторинг роботи платформи, усунення проблем, оптимізація.
🔹 Head of Support / Керівництво клієнтською підтримкою
🔹 Стратегія підтримки, аналіз метрик (CSAT, NPS), автоматизація процесів.
🔹 Управління командою: адаптація, KPI, координація змін.
🔹 Розробка внутрішніх процесів і документації, підбір CRM-інструментів

💡Що ми пропонуємо:
🌐Наш HQ у незламному Києві, поблизу станції метро Звіринецька. Також маємо крутий EU-офіс, якщо ви релоковані.
👨‍💻У тебе одразу буде все для роботи (найкраща техніка, підписки на необхідні сервіси та все, що зробить тебе ефективним).
⚡Гібридний формат роботи: понеділок, середа і п'ятниця в офісі, а в інші дні за вибором. Будь певен: у нашому робочому просторі навіть під час блекаутів тебе чекає стабільний вайфай, те саме “електрохарчування”, незалежне опалення, спортзона, душ та навіть місце для сну!
😎Ми резиденти Дія.City, а тому надаємо різні опції працевлаштування з першого дня роботи.
🏖️Маємо 24 днів оплачуваної відпустки. Якщо ти трудоголік і не використав її – компенсуємо грошима.
💊Оплачуємо лікарняні в повному обсязі.
🥗 Корпоративні обіди на власний смак від GudFood.
👩‍🔬Обов'язкове медичне страхування.
🧘‍♀️Сесії з психологами - підтримуємо ментальне здоров’я.

💡 Як ми розважаємося
Крута команда — наш головний актив і привід для гордості. Твої майбутні колеги люблять активний відпочинок, помірятися донатами на ЗСУ, поділитися враженнями про фільм або послухати улюблену музику разом. Нерідко ми закінчуємо робочий тиждень веселим п’ятничним міні-паті у колі колег.

💡 People care
Це наш принцип у внутрішній корпоративній культурі: ми підтримуємо одне одного, а компанія допомагає реалізації та професійному зростанню колег.
Піклуємося про здоров’я колег та проводимо Дні Здоров’я.

💡 Навчання і розвиток
Ми регулярно беремо участь у топових міжнародних fintech, e-commerce, crypto- конференціях, зустрічах.
Ми оплачуємо навчання (курси, тренінги, семінари) для професійного зростання і розвитку команди.
Підтримуємо у вивченні англійської мови або інший мов, особливо для експансії на нові ринки.