Customer Engagement Manager

Uniwell — міжнародна сервісна компанія, яка входить до екосистеми Genesis та надає підтримку користувачам у сфері Health & Fitness у понад 100 країнах світу. З 2019 року ми допомагаємо людям досягати своїх фітнес- та wellness-цілей через супровід у додатках Unimeal, MadMuscles та HARNA — не просто відповідаючи на запити, а створюючи відчуття підтримки, мотивації та впевненості на кожному етапі їхнього шляху.

Щоб зробити цю підтримку ще ефективнішою, ми шукаємо Customer Engagement Manager — людину, яка допоможе вдосконалювати комунікацію, забезпечувати якість сервісу та створювати найкращий досвід для наших клієнтів.

В цій ролі бачимо лідера, в якого буде свобода впроваджувати інновації, приймати рішення та будувати ефективні процеси майже з нуля.
 

Переваги ролі:

• Вплив на ключові метрики продукту та монетизації. Команда Workout Buddies впливає на показники задоволення та ретеншену наших користувачів та на фінансові показники продуктів. Ти зможеш знаходити інсайти від юзерів та ініціювати проекти з командою маркетингу та продукту;
• Задачі з зірочкою. Ти зможеш проаналізувати не тільки якість комунікації, але і як проявляється емпатія та як вона впливає на довжину сесії та СSAT;
• Поле для втілення ідей. Ми не працюємо за принципом «так завжди було і має залишитися» — натомість даємо простір для ідей і швидкого тестування гіпотез. Віримо, що найкращі рішення народжуються в дії, а не в нескінченних погодженнях.

Твої ключові задачі:

• Підвищити ефективність перевірок чатів, щоб отримати точну картину взаємодії агентів і користувачів;
• Виявляти найбільш часті помилки та розробляти стратегії для їх виправлення;
• Оновлювати базу знань, щоб агенти мали швидкий доступ до важливої інформації;
• Автоматизувати процеси для зменшення рутинної роботи;
• Проводити тренінги та підтримувати розвиток команди QC;
• Аналізувати дані перевірок, виявляти слабкі місця та пропонувати шляхи для покращення роботи та ефективності команди.

Ключові вимоги:

• Досвід у сфері Quality Control та управління командами;
• Впевнене володіння англійською на рівні B2 і вище;
• Сильні комунікативні навички;
• Аналітичне мислення: вміння працювати з даними, знаходити закономірності та робити висновки;
• Досвід створення та впровадження ефективних процесів;
• Знання баз знань та інструментів автоматизації QC.

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалений формат роботи з будь-якої точки світу (на власній техніці);
• Медичне страхування після випробувального періоду (3 місяці);
• 21 день оплачуваної відпустки та необмежена кількість лікарняних;
• Корпоративні знижки на абонементи в спортзал та інші wellness-сервіси;
• Можливості для карʼєрного зростання — ми цінуємо розвиток і навчання та забезпечуємо простір, де можна розкривати свій потенціал;
• Роботу з продуктами, які справді допомагають людям досягати спортивних цілей.

Твоїм керівником буде Елеонора. Вона з нуля побудувала команду Workout Buddies, створивши ефективну систему роботи, що дозволяє досягати високих результатів. За час її керівництва команда почала з 45 чатів на місяць у січні 2024 року і наразі обробляє понад 5 000 чатів щомісяця. Елеонора також розробила стратегію розвитку напрямку та успішно управляє лідерами в різних зонах.

Рекрутмент процес: Iнтерв’ю з рекрутером — Tехнічне інтервʼю з Chat Engagement Lead — Tестове завдання — Фінальне інтерв'ю з Head of Uniwell.

Хочеш змінювати життя людей на краще? Тоді Uniwell — саме те місце! Надсилай своє CV та зроби перший крок до кар’єри, яка має значення 😊