Support and Moderation Manager

Привіт!

Маємо чудову можливість для тебе долучитися до одного з наших стрімко зростаючих бізнесів, який працює над social продуктами у сфері відеострімінгу.

Застосунки, які використовують наші рішення вже входять у топ свого сегменту, активно поширюються по всьому світу і мають понад 10 мільйонів завантажень. Ми впроваджуємо передові технології peer-to-peer аудіо та відеозв’язку, які використовуються в таких продуктах, як Telegram, WhatsApp та Google Meet.

Наші продукти активно зростають, а разом з ними зростає і наша команда. Саме тому ми шукаємо Support & Moderation Manager – того, хто побудує процеси в цих напрямках.

У нас буде метч, якщо ти:
— Маєш 2+ роки досвіду на ролі ліда сапорту або модерації;
— Володієш англійською від В1 рівня;
— Проявляєш ініціативу – не чекаєш вказівок, а береш відповідальність;
— Готовий/-ва закривати задачі під ключ та розбиратися з новими речами;
— Бажаєш розвиватися та розвивати команду.
 

Позиція передбачає роботу в гібридному форматі з офісу в Києві. 

Зони відповідальності:
— Побудова процесів і команд — найм, адаптація та навчання сапортерів і модераторів, визначення їхніх ролей, зон відповідальності й ключових метрик ефективності;
— Контроль якості та зворотний зв’язок — впровадження систем QC, регулярний фідбек командам, аналітика продуктивності, проведення зустрічей і розвиток культури постійного вдосконалення;
— Операційна ефективність — оптимізація флоу, автоматизація відповідей, налаштування внутрішніх процесів;
— Робота з фідбеком від користувачів — збір запитів і проблем, підготовка зведень, організація регулярних зустрічей для синхронізації з технічними й продуктовими командами;
— Ініціація та запуск AI-рішень — участь у впровадженні інструментів штучного інтелекту для сапорту та модерації, включно з налаштуванням систем і контролем їхньої точності.
 

Що пропонуємо:
— 5 денний(пн-пт) робочий тиждень в гібридному форматі в новому автономному офісі зі сніданками, обідами та снеками;
— 4 тижні оплачуваної відпустки на рік і безлімітні sick-leave days;
— Доступ до корпоративного лікаря та медичне страхування;
— Компенсацію курсів англійської та навчальних програм;
— Доступ до внутрішніх шкіл, навчальних івентів та понад 1000 курсів, лекцій і електронних книг на різноманітні теми.