Account Manager

ProgGenius — українська компанія, яка розробляє веб- та мобільні рішення для малого та середнього бізнесу. Працюємо з клієнтами з України та з-за кордону, фокусуємося на якості, довірі та розвитку цифрових продуктів. Ми підсилюємо клієнтський напрям і шукаємо акаунт-менеджера, який допоможе покращити взаємодію з поточними клієнтами та збільшити виручку завдяки допродажам і високому рівню сервісу.

Мета ролі:
Забезпечувати якісну, професійну та стабільну комунікацію з чинними клієнтами, виявляти додаткові потреби, здійснювати допродаж функціоналу та покращувати клієнтський досвід на всіх етапах співпраці.

Обов’язки:

• Комунікація виключно з поточними клієнтами (без пошуку нових);
• Співпраця з проєктним менеджером: отримання вимог від клієнта, погодження обсягів задач, термінів та умов;
• Підготовка пропозицій щодо допродажу функціоналу та нових фіч;
• Підтримання партнерських відносин із клієнтами: регулярні дзвінки, уточнення очікувань, презентація рішень;
• Ведення ділового листування, погодження змін, управління очікуваннями;
• Робота в окремих ситуаціях, де стислий термін виконання та високі вимоги до точності;
• Обробка зворотного зв’язку, вирішення конфліктних питань у разі потреби;
• Виявлення нових потреб клієнта на основі аналізу його бізнес-контексту;
• Участь у формуванні звітності та виконанні KPI щодо утримання та розвитку клієнтів.

Вимоги:

• Досвід роботи акаунт-менеджером або client success manager від 2–3 років у сфері IT / digital;
• Знання циклу розробки веб- та мобільних рішень, базова технічна грамотність;
• Вміння вести перемовини та комунікацію на рівні власників і менеджерів бізнесу;
• Досвід роботи в умовах стислих термінів і багатозадачності, здатність зберігати фокус;
• Високий рівень емоційного інтелекту та розуміння психології клієнта;
• Гнучкість, вміння адаптуватися до різних стилів спілкування та типів клієнтів;
• Відповідальність, ініціативність, орієнтація на результат і розвиток.
   

Умови:

• Фіксована ставка + відсоток від допродажів + бонус за виконання KPI;
• Повністю віддалений формат роботи;
• Робота з сильною командою: PM, розробники, лідогенерація та продажі — ви не наодинці;
• Пряма комунікація з фаундерами, участь у стратегічних ініціативах щодо покращення клієнтського сервісу;
• Клієнтоорієнтована культура, де якість роботи з поточними клієнтами — у пріоритеті.