Customer Support Manager

«Професійні закупівлі» оголошують конкурс на посаду Customer Support Manager.

«Професійні закупівлі» — перша централізована закупівельна організація в Україні, що здійснює закупівлі для центральних органів виконавчої влади, а також є адміністратором державного маркетплейсу Prozorro Market.

Ми трансформуємо систему публічних закупівель в Україні, давайте робити це разом!

Місія вакансії - забезпечення якісної підтримки клієнтів електронного каталогу Prozorro Market, сприяння ефективному функціонуванню системи публічних закупівель через покращення взаємодії користувачів з електронним маркетплейсом.

Основні обов’язки: 

• Надання консультацій та підтримки клієнтам телефоном та електронною поштою з питань, пов'язаних з процесом закупівель на електронному маркетплейсі Prozorro Market;
• Допомога у вирішенні технічних та організаційних проблем, що виникають у клієнтів під час роботи з електронним майданчиком;
• Аналіз звернень клієнтів для виявлення найбільш поширених проблем та розробка рекомендацій щодо їхнього вирішення;
• Опрацювання запитів на додавання нових товарів до електронного каталогу за допомогою краудсорсингу;

• Співпраця з іншими відділами Установи для ефективного вирішення проблем клієнтів.

   

Наш ідеальний кандидат: 

• Має вищу освіту або у процесі здобуття;
• Володіє відмінними комунікативними навичками;
• Має вміння вирішувати конфліктні ситуації;
• Має досвід роботи в контакт-центрі або в підтримці користувачів;
• Знання законодавства у сфері публічних закупівель та досвід роботи з електронними майданчиками будуть перевагою; 
• Стресостійкий та здатний працювати в умовах багатозадачності;

• Здатний швидко навчатися та ефективно співпрацювати з командою.

   

Ми пропонуємо: 

• Офіційне працевлаштування з усіма законодавчими гарантіями;
• Можливість розвитку в адміністративній сфері та отримання цінного досвіду;
• Конкурентоспроможна фінансова винагорода за результатами співбесіди;
• Дружню та сприятливу атмосферу в колективі;
• Зручний і сучасний офіс (ст. м. Контрактова площа); 
• Гібридний графік роботи;
• Забезпечення технікою;
• Безперебійні світло та інтернет.