System Analyst (в КЦ)
Пропонуємо позицію системного аналітика для професіонала високого рівня, в якого є бажання створювати унікальні продукти для найбільших національних компаній України.
Чим ми займаємося:
Бізнес-консалтинг;
Доробка та інтеграція галузевих CRM-рішень на базі Microsoft Dynamics 365;
Продаж ліцензій на продукти Microsoft;
Експлуатаційна підтримка CRM-комплексів та контакт центрів.
Вимоги:
Вища освіта (IT буде перевагою);
Досвід роботи в ІТ;
Розуміння процесу контакт центру;
Робота з телефонією;
Знання основних функцій Contact Center: обробка вхідних/вихідних дзвінків, запис розмов, IVR-меню, робота операторів, робота супервізорів;
Розуміння KPI Contact Center: SLA, AHT (Average Handle Time), FCR (First Call Resolution), NPS;
Вміння описувати бізнес-процеси: маршрутизація дзвінків, ескалація звернень, пріоритезація запитів;
Знання або досвід роботи з системами типу Genesys, Avaya, Cisco, Asterisk, — буде плюсом;
Розуміння інтеграцій із CRM, ERP, або чат-платформами.
Буде плюсом:
Вміння писати постановки (не use case) на розробників;
Розуміння загальних принципів реалізації інтеграцій між системами;
Досвід налаштування MS Dynamics 365;
Навички використання як мінімум одного із інструментів тестування сервісів (Swagger, Postman, Fiddler).
Обов'язки:
Самостійне налаштування CRM (Microsoft Dynamics 365) під Замовника, за допомогою вбудованих конструкторів;
Постановка завдань на розробника (Front-end та Back-end);
Документування реалізованого функціоналу;
Функціональне, інтеграційне та регресивне тестування.
Ми пропонуємо:
Роботу в IT-компанії, що постійно розвивається;
Команду високомотивованих, розумних та позитивних людей;
Індивідуальний план професійного та кар'єрного розвитку;
Оплачуване навчання та сертифікація за спеціалізацією Microsoft;
Роботу у великих, цікавих та часто унікальних проектах;
Комфортний, сучасний офіс за 15 хвилин від м. КПІ та м. Лук'янівська, або ж можливість працювати віддалено;
Приєднуйтесь до нашої сторінки у Facebook, щоб стежити за новинами компанії: www.facebook.com/CRMUA/