Customer Support Specialist

Ми у PayPilot шукаємо відповідального, уважного до деталей і проактивного Customer Support Specialist, який допоможе нашій команді підтримувати високі стандарти обслуговування та сприятиме розвитку наших фінтех-продуктів.

💼 Основні обов’язки:

• Обробка звернень клієнтів через систему заявок (тікетинг): контроль статусів, вирішення питань, ескалація складних кейсів
• Аналіз запитів та проблем користувачів, пошук першопричин і пропозиція практичних рішень
• Моніторинг стабільності роботи сервісу, оперативне реагування на інциденти
• Перевірка криптовалютних транзакцій: статус, тип, помилки (wrong deposit, contract, cross-chain і т.п.)
• Аналіз транзакцій (фіат/крипта) на предмет фроду, зламу, аномалій
• Взаємодія з командами продукту, технологій та маркетингу щодо складних звернень
• Оновлення та ведення внутрішньої бази знань

✅ Вимоги до кандидата:

• Англійська мова на рівні не нижче B1 (текстова підтримка міжнародних клієнтів)
• Уважність, відповідальність, аналітичне мислення, клієнтоорієнтованість
• Здатність навчатися та ділитися знаннями
• Досвід у криптопродуктах або розуміння сфери Web3 / blockchain