Customer Support Specialist Offline

Ми у PayPilot шукаємо відповідального, уважного до деталей і проактивного Customer Support Specialist, який допоможе нашій команді підтримувати високі стандарти обслуговування та сприятиме розвитку наших фінтех-продуктів.

 

💼 Основні обов’язки:

  • Обробка звернень клієнтів через систему заявок (тікетинг): контроль статусів, вирішення питань, ескалація складних кейсів
  • Аналіз запитів та проблем користувачів, пошук першопричин і пропозиція практичних рішень
  • Моніторинг стабільності роботи сервісу, оперативне реагування на інциденти
  • Перевірка криптовалютних транзакцій: статус, тип, помилки (wrong deposit, contract, cross-chain і т.п.)
  • Аналіз транзакцій (фіат/крипта) на предмет фроду, зламу, аномалій
  • Взаємодія з командами продукту, технологій та маркетингу щодо складних звернень
  • Оновлення та ведення внутрішньої бази знань

Вимоги до кандидата:

  • Англійська мова на рівні не нижче B1 (текстова підтримка міжнародних клієнтів)
  • Уважність, відповідальність, аналітичне мислення, клієнтоорієнтованість
  • Здатність навчатися та ділитися знаннями
  • Досвід у криптопродуктах або розуміння сфери Web3 / blockchain 

The job ad is no longer active

Look at the current jobs Customer/Technical Support →

Loading...