Customer Support Specialist (UA) Offline

NetHunt CRM — це український SaaS-продукт, який допомагає компаніям у 70+ країнах організовувати продажі, маркетинг і клієнтську комунікацію. Нашими клієнтами є малі та середні бізнеси — від Uklon і RozetkaPay до освітніх та консалтингових компаній.

Зараз ми шукаємо профі з підтримки клієнтів, який(а) стане важливою частиною нашої команди, що зростає і формує клієнтський сервіс на найвищому рівні. 

Станьте нашим героєм підтримки клієнтів.

У цій ролі ви будете першою лінією захисту для наших цінних клієнтів, забезпечуючи їхній успіх шляхом надання виняткової підтримки та налагодження позитивних відносин. Ви використовуватимете свої сильні комунікативні навички та навички вирішення проблем для діагностики питань, надання рішень та сприяння постійному вдосконаленню продукту.

Що ви будете робити:

• Будете чемпіоном(кою) клієнтів, проактивно розуміючи їхні потреби та пропонуючи індивідуальні рішення для досягнення високого рівня задоволеності.
• Надавати виняткову підтримку через різні канали комунікації (чати, електронна пошта, Google Meet), швидко та ефективно вирішуючи проблеми клієнтів і будуючи з ними довіру та взаєморозуміння.
• Надавати повну та точну інформацію щодо продуктів та послуг компанії, підтримуючи її позитивний імідж.
• Ефективно управляти скаргами та конфліктами, знаходячи оптимальні рішення.
• Співпрацювати з командами розробників для забезпечення врахування відгуків клієнтів у розробці продукту, виявляти та повідомляти про поширені проблеми та помилки, сприяючи покращенню процесів.
• Ефективно керувати очікуваннями клієнтів, забезпечуючи дотримання обсягу та термінів проєкту, а також дотримуючись встановлених процедур та стандартів.

• Постійно навчатися та розвиватися, поглиблюючи знання ринку CRM-систем і можливостей конкурентів для надання більш кваліфікованої підтримки.

   

Шукаємо гуру підтримки, котрий(а):

• Впевнено володіє комп'ютером та швидко опановує нові програми, знання CRM-систем буде перевагою.
• Ефективно комунікує, відчуває потреби клієнтів та знаходить індивідуальний підхід.
• Швидко розбирається в технічних новинках та здатен просто пояснювати складне.
• Володіє англійською для розуміння технічної документації та письмової комунікації.
• Має клієнтоорієнтований підхід та вміє розв'язувати проблеми.
• Вміє аналізувати ситуації та знаходити оптимальні рішення.
• Вправно планує час, розставляє пріоритети та є наполегливим у досягненні цілей.
• Зберігає самоконтроль та стресостійкість у будь-яких ситуаціях.
• Має відмінні письмові та усні комунікативні навички, вміє активно слухати.
• Здатний(а) до багатозадачності.
• Має мінімальний досвід у підтримці клієнтів (плюс).
• Досвід в IT-індустрії не є обов’язковим. Головне бажання працювати в IT сфері і розвиватись в цьому напрямку.

Чому NetHunt?

• Конкурентна заробітна плата та соціальний пакет.
• Зручний графік роботи: пн-пт, 11:00-19:00.
• Можливість працювати віддалено або в сучасному офісі в Києві (Воздвиженка) з резервними генераторами.
• Сприятливе та підтримуюче робоче середовище.
• Можливості для безперервного навчання, включаючи менторство та програми професійного розвитку.
• Компенсація 50% вартості навчальних курсів (включаючи курси англійської мови!).
• Медичне страхування з клініками преміум рівня.
• Компенсація допомоги психолога.
• Відпустка 20 днів і необмежений лікарняний.
• Веселі та цікаві командні заходи для налагодження зв'язків.

Готові до цікавої роботи в NetHunt? 

Якщо ви енергійні, любите навчатися та орієнтовані на клієнта, надсилайте резюме!