Head of Support Offline

Vidar Systems - це стартап у сфері акустичних технологій, який працює на стику систем військової оборони та безпеки. Ми створюємо акустичні комплекси, які за звуком визначають звідки був зроблений постріл ворожої артилерії. Наразі активно працюємо над тим, щоб збільшити присутність наших комплексів на ЛБЗ. 

Шукаємо Head of Support, який вибудує ефективну службу підтримки. Потрібен лідер із технічним бекграундом, сильною самоорганізацією та бажанням робити першокласний продукт для ЗСУ.
 

Ваші основні обов’язки:

• Побудова та розвиток служби технічної підтримки з нуля (L 1–3)
• Впровадження процесів підтримки: SLA, escalation policy, звітність, база знань
• Робота з in-field зворотнім зв’язком: військові користувачі, оператори обладнання, командири
• Співпраця з R&D та Operations для вирішення складних інцидентів
• Створення і підтримка документації (user manuals, troubleshooting guides)
• Найм, навчання, координація команди Support у майбутньому
• Побудова процесу збору зворотного зв’язку для вдосконалення продукту
• Управління технічною підтримкою як у гарячій фазі (бойове використання), так і в умовах навчань, демонстрацій, тестування.

Наші очікування:

• Досвід у побудові або масштабуванні техпідтримки (від 0 або з малих команд)
• Розуміння технічних аспектів: обладнання, прошивка, API, системна інтеграція
• Досвід роботи з B2B/B2G клієнтами або у складних високонавантажених середовищах
• Вміння працювати в умовах невизначеності, де не всі процеси ще описані
• Сильні навички комунікації, особливо зі складними користувачами
• Вільна українська та англійська на рівні upper-intermediate+ (для ведення документації та зовнішньої комунікації)

Буде плюсом:

• Досвід роботи у MilTech / Defense / Telecom / Hardware-компаніях
• Знання Jira, або інших систем управління підтримкою
• Досвід польової роботи з клієнтами (deployment, супровід, сервісне обслуговування)
• Технічна освіта або background у QA/DevOps/Systems Engineering

Наш процес найму:

• Дзвінок-знайомство – 45 хв
• Технічна співбесіда – 90 хв
• Тестове завдання – 3-4 годин
• Фінальна співбесіда – 60 хв

Що ми пропонуємо:

• Можливість побудувати команду з нуля та створити процеси, які матимуть вплив на безпеку й ефективність країни.
• Роль, яка дозволяє вносити значний вклад у розробку та виробництво продукту
• Заняття з англійської мови 2 рази на тиждень
• Компенсація навчання