Customer Support Offline

👋 Привіт! Ми — Ezra.

Стартап із Києва, який робить платформу для Performance-маркетингу. У нас уже є перші клієнти, сильна технічна команда й досить амбітний продукт.

Але… немає людини, яка буде говорити з нашими користувачами. Іноді це я (CEO), іноді — CTO. І чесно — ми не встигаємо. Тому шукаємо того, хто стане голосом і турботою Ezra для наших клієнтів.

Powered by Uniqit Group.

⸻

💻 Що ти будеш робити:

• Вітати нових користувачів і допомагати їм не загубитися в інтерфейсі.
• Відповідати на запити (Telegram, пошта, CRM) — просто, швидко й по-людськи.
• Створювати та оновлювати базу знань.
• Систематизувати часті питання у FAQ.
• Передавати важливий фідбек у команду.

• Якщо буде бажання — проводити вебінари та допомагати онбордити клієнтів.

   

⸻

🔍 Що для нас важливо:

• Вміння писати простою мовою. Ми не шукаємо “роботів підтримки”.
• Самостійність. Якщо щось зламалось — не чекаєш, поки тебе попросять.
• Гнучкість. У стартапі не завжди є чітка задача, зате є багато свободи.
• Ініціативність. Якщо щось можна зробити краще — ми хочемо, щоб ти не мовчав(ла). Тут не потрібно чекати “добро” — ми за людей, які діють.
• Уважність до людей. І до деталей теж.

⸻

🌟 Що буде плюсом:

• Досвід у підтримці IT-продуктів, маркетингових рішень або digital-платформ (SaaS, Affiliate, AdTech тощо).
• Знання або інтерес до affiliate / performance маркетингу.
• Знання Intercom, HelpCrunch або інших саппорт систем.
• Досвід створення гайдів, FAQ або внутрішньої документації.
• Англійська B1+ (для майбутніх міжнародних клієнтів).
   

⸻

🚀 Що ми даємо:

• Участь у побудові support-функцій з нуля.
• Роботу без бюрократії, прямих менеджерів і “таймтрекерів”.
• Вплив на продукт.
• Гібрид або ремоут (офіс в Києві — при бажанні але на перший час співпраці хочемо бачити тебе з нами в офісі).
• Оплачувана відпустка, лікарняні, навчання.
• Простір для зростання (пряма можливість росту до хед позицій)