Менеджер CRM-систем та аналітики баз даних

ТРЦ River Mall — один із найбільших і найсучасніших торгово-розважальних центрів Києва — у пошуках енергійного, уважного до деталей фахівця, який допоможе системно працювати з клієнтською базою та аналітикою для підвищення ефективності комунікацій та залученості відвідувачів.

Ваші задачі:

CRM та дані:

• Збір, оновлення та збагачення клієнтської бази
• Впровадження та координація CRM-системи, розробка та реалізація плану комунікацій
• Розвиток функціоналу CRM: збір і аналітика вимог, тестування, впровадження змін
• Підтримка актуальності баз даних, коригування даних

Сегментація та аналітика:

• Сегментація клієнтів та вдосконалення методик сегментації
• Аналітика поведінки користувачів, визначення ключових груп
• Проведення аналізу даних для формування релевантних пропозицій
• Постійний аналіз прибутковості та ефективності CRM-програм
• Підготовка регулярних аналітичних звітів для керівництва

Кампанії та комунікації:

• Розробка сценаріїв комунікацій для досягнення бізнес-цілей (зростання LTV, частоти покупок, зменшення відтоку)
• Реалізація персоналізованих комунікацій за допомогою e-mail, push, SMS, Viber
• Приорітезація каналів та оптимізація витрат на комунікації
• Постановка задач дизайнерам і копірайтерам для створення контенту повідомлень
• Аналіз ефективності кампаній, коригування стратегій

Залучення клієнтів:

• Ініціативи зі стимулювання збуту
• Збір зворотного зв’язку, оцінка якості обслуговування, аналіз NPS
• Публікація текстового, графічного, мультимедійного контенту на цифрових ресурсах компанії
• Аналіз ефективності контенту, впровадження змін для покращення результатів

Кого ми шукаємо:

• Маєте досвід роботи з CRM-системами.
• Орієнтуєтесь у принципах digital-маркетингу, роботи з базами даних, знаєте що таке NPS, LTV
• Маєте досвід з комунікаціями за допомогою e-mail, push, SMS, Viber Ми пропонуємо:
• Роботу у великому торговому центрі з масштабними задачами
• Простір для реалізації ідей, впливу та особистого розвитку
• Комфортний офіс в ТРЦ, команда однодумців
• Офіційне працевлаштування, стабільну зарплату
• Атмосферу довіри, підтримки й динаміки