Customer support manager
Вітаємо в King Group — місці, де зустрічаються найкращі люди з IT- та гемблінг-індустрії, щоб разом робити дивовижні речі. Ми оперуємо численними проєктами у сфері iGaming на ринках України, Європи та США, інвестуємо у венчурні стартапи, перспективні ідеї та людей.
Ми шукаємо Customer Support Manager для англомовних користувачів наших продуктів. Якщо ви захоплені пошуком і вирішенням проблем, маєте пристрасть до роботи з клієнтами та готові вивчати новий продукт – тоді ласкаво просимо!
Що потрібно буде робити:
- Взаємодіяти з користувачами через живий чат і tickets (дзвінки будуть додані на другий місяць роботи, проте їх буде небагато);
- Допомагати вирішувати проблеми клієнтів, фіксувати і передавати запити в технічні відділи;
- Дотримуватися нашого дружнього tone of voice;
- Бути емоційно стійким, доброзичливим і тактовним, вміти швидко орієнтуватися у складних та несподіваних ситуаціях.
Графік роботи:
- Формат позмінний, у середньому 5 змін на тиждень;
- Графік формується на місяць вперед — зручно та прогнозовано;
- Три типи змін, які поєднуються у графіку:
- Ранкова: 07:00–15:00
- Денна: 15:00–23:00
- Нічна: 23:00–07:00
Що необхідно для старту:
- Попередній позитивний досвід у сфері сапорту;
- Англійська мова — письмова та усна на рівні B2+ і вище;
- Персональний комп’ютер і стабільний інтернет;
- Відкритість, щирість, уважність і творчий підхід до клієнтів — must have!
Ми турбуємось про твоє здоров’я:
- Медичне страхування;
- Компенсація відпустки та лікарняних днів;
- 50–75% покриття витрат на healthy-lifestyle (спортзал, активності).
Щоб тобі було комфортно:
- Віддалений формат роботи — працюй з будь-якої точки світу;
- Позмінний графік, зручний для життя;
- Кар’єрне зростання:
- Через 4 місяці — Middle agent
- Через пів року — Senior agent
- Широка дисконтна програма від партнерів: харчування, косметика, заправки, розваги, зоотовари та багато іншого;
- Корпоративна бібліотека — для натхнення та розвитку.
Етапи відбору:
- Спілкування з HR
- Перевірка рівня володіння англійською мовою з одним із наших тімлідів
- Співбесіда із керівником команди
Ми підтримуємо культуру відкритості та взаємодопомоги, де кожен співробітник може розраховувати на підтримку колег та керівництва. Якщо такий підхід відгукується тобі — будемо раді бачити в нашій команді!