Аналітик клієнтської підтримки

Основні обов’язки: 

• Прийом, консультація, супровід звернень від користувачів з питань використання ERP Odoo та продукту Облік для України від компанії Self-ERP через встановлені канали зв’язку; 
• Базове адміністрування облікових систем Odoo; 
• Управління обліковими записами користувачів, управління правами користувачів; 
• Збір і аналіз інформації щодо інцидентів в роботі облікової системи Odoo, усунення причин інцидентів; 
• Тестування функціоналу та написання внутрішніх інструкцій по роботі нового функціоналу для користувачів;
• Забезпечити правильне опрацювання запиту шляхом виставлення пріоритету, типу запиту, тегів і т.д. відповідно до встановлених процедур; 
• Аналізувати запити, намагатись вирішити питання клієнта використовуючи доступну документацію і знання системи;
• Передавати запити на інші команди/рівні підтримки залежно від типу питання чи проблеми клієнта;
• Забезпечувати якісне і оперативне опрацювання запитів, що відповідає встановленим SLA;
• Тісно працювати з іншими відділами компанії для постійного покращення бази знань команди підтримки та розширення переліку запитів, які можуть вирішуватись без передачі на інші команди;
• Брати участь в аналізі і виявленні повторюваних питань;
• Брати відповідальність за якість опрацювання запитів для підтримання на високому рівні задоволеності клієнтів.
• Виконувати завдання поставлені безпосереднім керівником проекту 

Основні вимоги:​ 

• Освіта у галузі економіки, фінансів, обліку; 
• Досвід роботи в ERP системах від 1 року;
• Розуміння бізнес процесів виробництва та рітейлу; 
• Бажання навчати користувачів клієнта; 
• Вміння описувати помилки та виставляти завдання для розробника; 
• Добрі комунікативні та презентаційні навички; 
• Уважність до деталей, орієнтованість на результат, аналітичність та допитливість; 
• Сильні навички тайм-менеджменту; 
• Навички вирішення проблем;
• Знання Англійської не нижче рівня B2.

Буде перевагою: 

• Досвід роботи в сфері бухгалтерського обліку/фінансів та корпоративної фінансової звітності; 
• Знання платформи Odoo – cтандартні аплікації Odoo (Продаж, Купівля, Бухгалтерія, CRM, POS, Інвентаризація, Виробництво тощо) і модулі Odoo; 
• Досвід роботи з CRM та ERP системами. 

Ми пропонуємо: 

• Навчання сучаcної ERP системи Odoo; 
• Досвідченого ментора на випробувальний термін і після; 
• Можливість кар’єрного росту; 
• Безкоштовні курси з англійської мови після випробувального терміну;