Customer Support Specialist (Spanish)

Ми запустили новий продукт — AddMile — коучінгову платформу, яка входить до еко-системи освітніх продуктів Headway.
 

Headway — EdTech стартап, що створює продукти з мікронавчання. Він входить до списку найвпливовіших компаній у світі, які трансформують цифрове навчання та навички спеціалістів — GSV 150.
 

Також компанія у списку 50 топстартапів Європи з найвищим потенціалом стати «єдинорогом» протягом двох років, за дослідженням ринку від GP Bullhound.
 

У рейтингу найкращих IT роботодавців 2023 від DOU, Headway входить до п’ятірки у двох категоріях — «200–800 спеціалістів» та «Лідери у містах» (Київ).
 

Компанію створили у 2019 році. За 5 років вона зросла з 3 до понад 250 людей у команді та відкрила офіси у Києві, Варшаві, Нікосії та Лондоні.

Продукти Headway допомагають розвиватися 90+ мільйонам людей у світі через лаконічні формати освітнього контенту: самарі, курси, ігри, інфографіки. Основний — застосунок Headway.
 

• № 1 у світі за завантаженнями у ніші книжкових самарі.
• Входить до десятки освітніх топзастосунків за виторгом у США на App Store та Google Play.
• Headway завантажили понад 35М користувачів у світі.
• Apple виводить застосунок в топи App Store у 170+ країнах.
• У 2023 застосунок став App of the Day в США п’ять разів поспіль та отримав відзнаку Editor’ Choice від App Store.
   

Headway — це українці, які працюють на перемогу та запускають ініціативи допомоги своїй країні. Більше деталей тут.
 

Ядро наших досягнень та головна цінність — команда. Ми віримо в людей, спільні цінності та в те, що сміливі завжди мають щастя.

Шукаємо Customer Care Specialist, що доєднається до команди та мужньо візьме на себе відповідальність за комунікацію з користувачами нової платформи.
 

Про продукт:

AddMile — коучингова платформа з персонального та професійного розвитку, що допомагає людям покращити різні сфери життя за допомогою практики коучингу: вийти з кризових ситуацій, справитися з вигоранням, самосаботажем, підвищити продуктивність, визначити цілі та скласти план дій. Вебверсія продукту доступна користувачам із понад 130 країн.
 

Тобі точно до нас, якщо ти хочеш:

1. Експериментувати. Маєш пропозиції, як удосконалити наш процес взаємодії з користувачами? Супер, давай пробувати. Давно хотів спробувати у своїй роботі інструменти для автоматизації? Ми тільки за!

2. Не тільки відповідати на звернення клієнтів, але й разом із командою вирішувати проблеми продукту. В пригоді стануть аналітичний склад розуму та творчий підхід.
 

Що потрібно буде робити?

— Спілкуватися з нашими користувачами в чаті та через імейл
— Вести базу із запитами та ідеями від користувачів;
— Комунікувати з командою аналітики й технічними спеціалістами для швидкого розуміння проблем і виявлення багів.
 

Що треба, щоб до нас доєднатись?

— Від 6 місяців досвіду на позиції Support Specialist в IT компанії;
— Досвід роботи з Intercom або іншими helpdesk-системами;
— Рівень письмової англійської Advanced та вище;
— Рівень письмової іспанської Intermediate та вище;
— Бажання працювати в команді та бути проактивним;
— Мати можливість працювати в нічні зміни.

Буде плюсом соціологічна чи психологічна освіта.
 

Що ми пропонуємо:

— Гібридний режим роботи з можливістю відвідувати офіс
— Офіс із надійним укриттям, генераторами, супутниковим інтернетом та іншими зручностями
— Доступ до корпоративної бази знань та професійних ком’юніті
— Персональний план розвитку
— Компенсація вивчення англійської мови та навчання на зовнішніх тренінгах
— Медичне страхування та 100% оплата лікарняних
— Корпоративний лікар та масаж в офісі
— Заняття спортом: стретчинг, йога, бокс та ін.
— Корпоративні канікули: окрім 20 робочих днів відпустки, двічі на рік усі разом йдемо на тижневі оплачувані канікули
— Підтримка ініціатив допомоги Україні. Більше про наші проєкти тут
 

Зацікавило? Тоді надсилай своє резюме та портфоліо!

Разом — ми сила!