Customer Success / Training Specialist

Strimco – незалежна українська GovTech-компанія, що створює суспільно-корисні ІТ-рішення в державі. Наша місія – впроваджувати інноваційні, прозорі та ефективні цифрові сервіси для державного сектору, що покращують взаємодію між державою та громадянами, сприяють прозорості управління та підвищують якість державних послуг. Експертиза Strimco – управління розробкою та аналіз бізнес-процесів, аудит та SDLC-консалтинг, UX/UI-дизайн.

Обов’язки:

• Підтримка користувачів у онлайн чаті, збір та аналіз зворотного зв’язку від користувачів;
• підготовка пропозицій щодо внесення змін до процесів електронної системи нормативно-правових актів, підготовка навчальних матеріалів (інструкцій користувача, FAQ тощо); 
• наповнення та підтримка бази знань;
• організація та проведення навчальних заходів;
• підготовка методичних рекомендацій, розробка стандартів навчальних програм та інструкцій;
• підготовка матеріалів до навчальних заходів; 
• підготовка звітів.

Вимоги:

• Досвід роботи в сфері підтримки користувачів від 2 років;
• досвід створення навчального контенту різних форматів (інструкції, FAQ, презентації тощо); 
• досвід комунікації з користувачами або публічних виступів;
• вільне володіння українською мовою, володіння англійською мовою на рівні не нижче Intermediate.

Буде перевагою:

• досвід роботи в сфері IT;
• досвід роботи в сфері розробки програм навчання/методичної роботи від 1 року;
• досвід роботи з державними структурами або в них;
• досвід тестування ПЗ;
• високі комунікаційні, аналітичні та презентаційні навички. 

Умови:

• змішаний формат, але перебування у Києві є обов’язковими;
• гнучкий графік;
• створення інноваційних державних продуктів з використанням передових технологій;
• участь в масштабних проєктах з можливістю покращувати країну та життя кожного українця вже сьогодні;
• високопрофесійна, вмотивована та амбітна команда, орієнтована на роботу та на результат, що пройшла вогонь та воду цифровізації;
• можливості для кар’єрного та професійного зростання (бюджет на індивідуальне навчання, регулярні тренінги для всієї команди).