Support Manager
FIN Plus Plus LLC це міжнародна IT компанія, яка надає найкращі рішення для FinTech індустрії.
Якщо ти отримуєш велику насолоду від письмової комунікації, любиш розбиратися в техніці, вмієш простою мовою пояснювати складні речі і головне отримуєш задоволення від допомоги іншим людям, тоді наша вакансія Support Manager для тебе.
Чим потрібно буде займатись:
◾ Підготовка пропозицій щодо оптимізації та покращення систем моніторингу працездатності продуктів компанії
◾ Аналіз проблем, які були виявлені при використанні ПЗ та розробка рекомендацій щодо їх усунення
◾ Виконання контекстних завдань щодо проектів та діяльності компанії
◾ Підтримка внутрішньої документації в актуальному стані
◾ Підтримка клієнтів (надання допомоги та консультацій при встановленні, налаштуванні та оновленні ПЗ)
◾ Навчати користуванню продуктами компанії співробітників та клієнтів
◾ Перенаправлення звернень клієнтів до відповідних фахівців для вирішення проблем/запитів
◾ Ведення документа з описом виконаних дій та прийнятих рішень з наступним занесенням їх до єдиної бази з основних проблем у роботі ПЗ
◾ Виявлення заявок за якими варто покращувати ПЗ та ініціація завдань за даними заявками
◾ Відповідати на звернення клінтів у встановлений термін
◾ Знання порядку та правил обробки звернень клієнтів через тикетну систему
◾ Знання стандартних рішень і відповідей на запитання клієнтів, що найчастіше задаються.
Вимоги:
✔ Навичка ділового листування
✔ Розуміння структури IT-систем та їх взаємодія
✔ Базові навички програмування (на рівні шкільної програми)
✔ Вміння зрозуміло та локанічно викладати інформацію
✔ Вміння налаштовувати складне ПЗ
✔ Навичка пошуку, аналізу та структурування інформації (вичавка)
✔ Вміння працювати в режимі мультизадачності
✔ Навички Time-менеджменту
✔ Навички роботи з таск трекінг системами (Asana, Jira, Trello і т.д.)
Компанiя пропонує:
◾ Ваше робоче місце там де ви знаходитесь, а ви знаходитесь там де вам подобається
◾ Не треба висіти на трубці — усі комунікації у месенджерах
◾ Змінний графік
◾ Навчання всередині компанії, зрозуміле та комфортне введення в посаду
◾ Роботу у великій команді професіоналів, які готові допомогти
50% оплату навчання, підвищення кваліфікації та відвідування курсів
◾ Спільні заходи та корпоративи