Customer Care (fintech)

Привіт!
Ми Smart Team — міжнародне фінтех-ком’юніті, сфокусоване на торгівлі на світових фінансових біржах і розробці супутніх технологій.
Працюємо в домені FinTech і маємо офіси в Україні, на Кіпрі та в ОАЕ.

Шукаємо вмотивованого спеціаліста на посаду Trading Operations (Junior), який підсилить нашу команду в підтримці трейдингової діяльності.
 

Функціонал позиції:

• Безперебійна підтримка трейдингу і підтримка продуктів (робота з тікет-системою)
• Пошук неефективностей та оптимізацій в трейдинговій інфраструктурі та сприяння їхньому вирішенню
• Моніторинг трейдингової інфраструктури та інформування трейдерів
• Ведення та наповнення бази знань
• Управління трейдинговими інцидентами
• Передача запитів і побажань до команди розробки
  
  Які професійні навички та досвід потрібні для цієї посади:
• Досвід роботи в клієнтській підтримці (B2C комунікація, технічна підтримка продуктів)
• Знання метрик FTR, CSAT, Open requests, In Progress time, Resolution time (буде плюсом)
• Основи операційного менеджменту (буде плюсом)
• Знання продуктів Atlassian (Jira, Confluence)
• Написання юзер мануалів, текстів, загальних повідомлень
• Основи інцидент-менеджменту
• Еnglish B2
  
  Що ще важливо:
• Клієнтоорієнтованість і високий рівень комунікації
• Адаптивність і відкритість
• Здатність швидко навчатися
• Ініціативність і бажання розвиватися
  
  Графік роботи:
• 8-ми годинний робочий день

• Декілька днів на тиждень можна працювати з дому

   

Що ми пропонуємо:

• Відпочинок та проживання у корпоративному житлі в Ларнаці на Кіпрі, та в Дубаї
• Розширена програма медичного страхування, включаючи стоматологію, щорічні чекапи, масажі
• Компенсація занять з психологом 4р/міс.
• Безоплатні тренування з велоспорту, бігу, волейболу, футболу, плавання, триатлону
• Часткова компенсація тренувань з великого тенісу та інших видів спорту, часткова оплата вартості абонементів у спортзал, реабілітації, масажів, участі у змаганнях, у тому числі світових
• Компенсація зовнішнього профільного навчання
• Повний доступ до різноманітних внутрішніх освітніх, культурних, розважальних подій, участь в лекціях запрошених спікерів, користування корпоративною бібліотекою
• Відвідування спортивного залу, групових занять і масажу в Київському офісі, регулярні заняття з йоги
• Комфортний офіс