Customer Success Manager

Ми шукаємо енергійного та амбітного Customer Success manager (менеджера по роботі з клієнтами), який вміє будувати стратегічні відносини з клієнтами, допомагає їм знаходити цінність у наших продуктах і прагне до довгострокового партнерства. 

Обов’язки:

• Побудова довірчих відносин з клієнтами, оцінка того, наскільки наші продукти допомагають їм у задоволенні бізнес-цілей
• Проведення стартового навчання / онбордингу для B2B клієнтів
• Регулярний контроль використання наших продуктів, визначення можливостей для розширення користування нашими продуктами
• Проведення регулярних зустрічей для оцінки рівня задоволеності нашими продуктами, збір зворотного зв’язку та пропозицій щодо покращень наших продуктів
• Сприяння продовженню підписок та контрактів з клієнтами
• Допродажі та крос-продажі існуючим клієнтам
• Аналіз запитів клієнтів, координація їх із внутрішніми командами (розробка, техпідтримка, продажі) і пропонування рішень, які відповідають їхнім потребам
• Адвокація інтересів клієнта всередині компанії, сприяння розвитку нових функцій продукту

Вимоги:

• 2+ роки досвіду роботи у якості менеджера з продажу, менеджера по роботі з клієнтами (Account management, Customer success);
• Навички B2B продажів та ділового листування;
• Проактивний підхід до задоволення потреб клієнтів та побудови довгострокових відносин;
• Відмінні комунікативні навички, активне слухання, вміння проактивно вирішувати проблеми;
• Навички ведення переговорів, вміння працювати з запереченнями;
• Відповідальність і самостійність, ініціативність, аналітичне мислення;
• Націленість на результат та вміння досягати поставлених цілей;
• Самоорганізованість та навички тайм-менеджменту;
• Готовність до постійного навчання;
• Командний гравець.

Буде плюсом:

• Розуміння SaaS-продуктів та CRM-систем;
• Знання англійської / польської на рівні B2 (бажано).