VIP CRM Manager (offline)

Growe чекає на тих, хто прагне:

- Визначати стратегію CRM для брендів (казино, спорт), створювати план CRM із заходами для всього життєвого цикліу клієнтів;
- Планувати, проводити та аналізувати рекламні кампанії для активації, утримання та повторної активації гравців;
- Аналізувати і створювати сегменти для промо-кампаній;
- Замовляти дизайн і тексти для акцій;
- Ознайомлюватися з подіями (турніри, спортивні змагання) та висвітлювати усі основні дати за допомогою акцій та повідомлень;
- Визначати найкращі підходи для активації гравців;
- Брати участь у перевірці гіпотез, пов’язаних із показниками утримання та активації;
- Створювати автоматизовані воронки для утримання гравців;
- Відстежувати щотижневі та щомісячні показники на основі утримання: рівень утримання, рівень повторної активації, відтік, ATPU, ARPU тощо;
- Відстежувати показники ефективності кампаній щотижня та щомісяця;
- Збільшувати показники зв’язку: електронні листи АБО, CR, CTOR, швидкість доставки SMS, CR.

Нам потрібен твій професійний досвід:

- Принаймні 2+ роки досвіду роботи на посаді CRM-менеджера/VIP-CRM-менеджера або аналогічної посади в індустрії ставок;
- Знання кураторства пропозицій у ставках, які є вигідними для клієнтів і прибутковими для компанії;
- Добре розуміння ринку та потреб клієнтів;
- Практичний досвід роботи з такими інструментами CRM, як Salesforce, SugarCRM тощо;
- Досвід проведення та оптимізації комунікаційних кампаній;
- Розуміння технології в CRM і того, як досвід користувача впливає на конверсію;
- Володіння Excel, електронними таблицями Google та Powerpoint;
- Рівень англійської мови Intermediate/Upper-Intermediate.

Ми цінуємо:

- Клієнтоорієнтований підхід;
- Здібності до вирішення проблем;
- Навички багатозадачності та вирішення проблем;
- Навички управління проектами.

Що ми пропонуємо?

- Покриття податків;
- Медичне страхування та фінансова допомога;
- Benefit Cafeteria (компенсація спортзалу /стоматології /психолога тощо);
- 100 % оплачувані лікарняні;
- Оплачувана відпустка;
- Річний перегляд заробітної плати (на основі результатів);
- Бонусна система на основі OKR;
- Індивідуальний річний бюджет на навчання, з можливістю відвідування платних конференцій, тренінгів, уроків англійської мови, майстер-класів тощо;
- Персональний план розвитку;
- Корпоративи та тімбілдінги;
- Безкоштовні обіди в офісі.

English version:

Growe welcomes those who are excited to:

- Define a CRM strategy for brands (casino, sport), create a CRM plan with activities for all the customer lifecycles;
- Plan, execute, and analyze promo campaigns for players’ activation, retention, and reactivation;
- Analyse and create segments for promo campaigns;
- Request the design and texts for promotions;
- Review the events (tournaments, sports events) and cover all major dates with promotions and communications;
- Define the best approaches for players’ activation;
- Participate in hypothesis testing connected with the retention- and activation-connected metrics;
- Create automated funnels for player retention;
- Track on a weekly and monthly basis retention-based metrics: retention rate, reactivation rate, churn rate, ATPU, ARPU, etc.;
- Track campaigns’ performance metrics on a weekly and monthly basis;
- Increase the communications metrics: emails OR, CR, CTOR, SMS delivery rate, CR.

We need your professional experience:

- At least 2+ years of experience as CRM Manager/VIP CRM Manager or a similar role in betting industry;
- Knowledge of curating offers in betting that are lucrative for customers and profitable for the company;
- Good understanding of market and customer needs;
- Hands-on experience with CRM tools like Salesforce, SugarCRM, etc;
- Experience with running and optimising communication campaigns;
- Understanding of technology in CRM and how user experience impacts conversion;
- Proficiency in Excel, Google spreadsheet and Powerpoint;
- Intermediate/Upper-Intermediate level of English.

We appreciate those skills and personal features:

- Customer-centric approach;
- Problem-solving abilities;
- Multitasking and trouble-solving skills;
- Self-starter, requiring minimal supervision – the ability to “take a project/task and run with it” is key;
- Project management skills. 

What we offer:

- Tax coverage;
- Medical insurance & financial aid;
- Benefit Cafeteria (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
- 100 % paid sick leaves;
- Paid vacation;
- Annual salary review (based on performance);
- OKR-based bonus system;
- Individual annual training budget which allows to visit paid conferences, training sessions, English lessons, workshops, etc.;
- Personal development plan;
- Corporate events and team-building activities;
- Free lunches at the office.

About Growe

Here at Growe, we operate boldly in the iGaming and Entertainment industries, uniting brands worldwide and gathering expertise from diverse markets.

Our main goal is to see the potential and unlock opportunities: from launching new iGaming brands all over Asia, Africa and Latin America to giving our team players a “once-in-a-life” chance to succeed.

We create a talented team, enabling us to maintain the leading positions in technological and marketing achievements.

Company website:
https://growe.com/

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/growe/