VIP CRM Manager Offline

Growe чекає на тих, хто прагне:

- Визначати стратегію CRM для брендів (казино, спорт), створювати план CRM із заходами для всього життєвого цикліу клієнтів;

- Планувати, проводити та аналізувати рекламні кампанії для активації, утримання та повторної активації гравців;

- Аналізувати і створювати сегменти для промо-кампаній;

- Замовляти дизайн і тексти для акцій;

- Ознайомлюватися з подіями (турніри, спортивні змагання) та висвітлювати усі основні дати за допомогою акцій та повідомлень;

- Визначати найкращі підходи для активації гравців;

- Брати участь у перевірці гіпотез, пов’язаних із показниками утримання та активації;

- Створювати автоматизовані воронки для утримання гравців;

- Відстежувати щотижневі та щомісячні показники на основі утримання: рівень утримання, рівень повторної активації, відтік, ATPU, ARPU тощо;

- Відстежувати показники ефективності кампаній щотижня та щомісяця;

- Збільшувати показники зв’язку: електронні листи АБО, CR, CTOR, швидкість доставки SMS, CR.

Нам потрібен твій професійний досвід:

- Принаймні 2+ роки досвіду роботи на посаді CRM-менеджера/VIP-CRM-менеджера або аналогічної посади в індустрії ставок;

- Знання кураторства пропозицій у ставках, які є вигідними для клієнтів і прибутковими для компанії;

- Добре розуміння ринку та потреб клієнтів;

- Практичний досвід роботи з такими інструментами CRM, як Salesforce, SugarCRM тощо;

- Досвід проведення та оптимізації комунікаційних кампаній;

- Розуміння технології в CRM і того, як досвід користувача впливає на конверсію;

- Володіння Excel, електронними таблицями Google та Powerpoint;

- Рівень англійської мови Intermediate/Upper-Intermediate.

Ми цінуємо:

- Клієнтоорієнтований підхід;

- Здібності до вирішення проблем;

- Навички багатозадачності та вирішення проблем;

- Навички управління проектами.

Що ми пропонуємо?

- Покриття податків;

- Медичне страхування та фінансова допомога;

- Benefit Cafeteria (компенсація спортзалу /стоматології /психолога тощо);

- 100 % оплачувані лікарняні;

- Оплачувана відпустка;

- Річний перегляд заробітної плати (на основі результатів);

- Бонусна система на основі OKR;

- Індивідуальний річний бюджет на навчання, з можливістю відвідування платних конференцій, тренінгів, уроків англійської мови, майстер-класів тощо;

- Персональний план розвитку;

- Корпоративи та тімбілдінги;

- Безкоштовні обіди в офісі.

English version:

Growe welcomes those who are excited to:

- Define a CRM strategy for brands (casino, sport), create a CRM plan with activities for all the customer lifecycles;

- Plan, execute, and analyze promo campaigns for players’ activation, retention, and reactivation;

- Analyse and create segments for promo campaigns;

- Request the design and texts for promotions;

- Review the events (tournaments, sports events) and cover all major dates with promotions and communications;

- Define the best approaches for players’ activation;

- Participate in hypothesis testing connected with the retention- and activation-connected metrics;

- Create automated funnels for player retention;

- Track on a weekly and monthly basis retention-based metrics: retention rate, reactivation rate, churn rate, ATPU, ARPU, etc.;

- Track campaigns’ performance metrics on a weekly and monthly basis;

- Increase the communications metrics: emails OR, CR, CTOR, SMS delivery rate, CR.

We need your professional experience:

- At least 2+ years of experience as CRM Manager/VIP CRM Manager or a similar role in betting industry;

- Knowledge of curating offers in betting that are lucrative for customers and profitable for the company;

- Good understanding of market and customer needs;

- Hands-on experience with CRM tools like Salesforce, SugarCRM, etc;

- Experience with running and optimising communication campaigns;

- Understanding of technology in CRM and how user experience impacts conversion;

- Proficiency in Excel, Google spreadsheet and Powerpoint;

- Intermediate/Upper-Intermediate level of English.

We appreciate those skills and personal features:

- Customer-centric approach;

- Problem-solving abilities;

- Multitasking and trouble-solving skills;

- Self-starter, requiring minimal supervision – the ability to “take a project/task and run with it” is key;

- Project management skills. 

What we offer:

- Tax coverage;

- Medical insurance & financial aid;

- Benefit Cafeteria (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);

- 100 % paid sick leaves;

- Paid vacation;

- Annual salary review (based on performance);

- OKR-based bonus system;

- Individual annual training budget which allows to visit paid conferences, training sessions, English lessons, workshops, etc.;

- Personal development plan;

- Corporate events and team-building activities;

- Free lunches at the office.