Требования:
Опыт работы на аналогичной позиции от 2-х лет (опыт работы в ИТ сфере будет рассматриваться как преимущество);
Наличие реализованного проекта/ либо подпроектов по созданию системы оценки качества и уровня клиентской удовлетворенности;
Знания и применение на практике SLA, KPI, ITIL, Agile;
Продвинутый пользователь MS Excel;
Опыт работы с CRM-системами будет преимуществом;
Знание и понимание жизненного цикла Клиентского обращения в службу эксплуатационной поддержки;
Знание и понимание жизненного цикла разработки и внедрения ПО;
Готовность и опыт построения процессов, улучшения процессов, достижения показателей качества процессов и участников команд;
Умение и опыт составления качественной и прикладной регламентной документации (минимум бюрократии, максимум прикладных процедур);
Креативное мышление, клиентоориентированность, грамотность устной и письменной речи;
Самостоятельность, мультизадачность, умение работать с большими объемами данных.
ИТ-грамотность (категория «Общих знаний»).
Основные функциональные обязанности:
Ревью результатов обработки командой отдела клиентских Обращений.
Мониторинг и контроль соблюдения SLA, KPI.
Постановка и обновление SLA-показателей.
Ретроспективы периодов работы отдела.
Контроль наполнения базы-знаний.
Аттестация команды отдела, повышение квалификации команды (soft-skills, hard-skills).
Отчетность по SLA и достижения KPI командой.
Проведение CSI-кампаний.
Приёмка запущенных в эксплуатацию проектов согласно паспорту проекта.
Управление ресурсами команды, участие в подборе персонала.
Мы предлагаем:
Работу в стабильной, развивающейся компании;
Индивидуальный план профессионального и карьерного развития каждого сотрудника;
Достойную заработную плату;
Оплачиваемое обучение и сертификация по специализации (Microsoft);
Работу в крупных и интересных проектах;
Комфортный, современный офис в 10 минутах от м. КПИ;
Сплоченный и профессиональный коллектив;
Спортивные мероприятия.
About Motor City Limousine
Motor City Limousine provides a variety of luxury town car services and local Detroit limo rental options to suit all of your potential transportation needs. Our professional chauffeurs proudly service Detroit, Livonia, Birmingham, Royal Oak, Troy, Michigan and the surrounding areas. Contact us to find out how we can make your transportation a worry-free experience with our professional Detroit car & limo services.
Company website:
https://motorcitylimousine.com
The job ad is no longer active
Look at the current
jobs
Customer/Technical Support
Kyiv→