Customer Support Specialist (Everhelp) Offline

Привіт! Everhelp на зв‘язку!

Everhelp - компанія екосистеми бізнесів Genesis. Ми аутсорсинговий support сервіс, який підтримує більш ніж 20 продуктів по всьому світу.

В Everhelp ми створюємо next-gen Cusomer Success екосистему користувачам з усього світу. Ми забезпечуємо першокласне обслуговування клієнтів та дбаємо про все: від конфігурації, контролю та обслуговування до щотижневих звітів з усіма необхідними метриками.

Компанію створили у 2021 році. За останній рік вона виросла з 2 до 60+ людей в команді. Наразі більшість наших співробітників знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду.

Наша позиція:

- Ми проти війни та невиправданої агресії.

- Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою.

- Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями.

- Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального ?Customer Support Specialist-а, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів

Твої задачі:

-Комунікація з користувачами, робота з відгуками та скаргами за допомогою телефону, чату та електронної пошти;

- Робота з декількома чатами одночасно, обробляючи кожен з них з однаковою самовіддачею;

- Надання емпатичного та чуйного сервісу для задоволення потреб наших користувачів;

- Консультування клієнтів компанії щодо продуктів, їх роботи та функціоналу через соціальні мережі.

Про тебе:

- Володієш англійською на рівні advanced/fluent: грамотна письмова і розмовна мова;

- Маєш відмінні комунікативні навички: вмієш ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарги;

- Вмієш працювати самостійно та у складі різних команд;

- Ти уважний, наполегливий та орієнтований на пошук рішень;

- Гнучкий до графіка роботи (можливо, доведеться працювати в нічний час та у вихідні дні);

- Маєш сильну трудову етику, а також швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі.

Буде круто, якщо ти маєш:

- Досвід роботи з основними CRM-системами;

- Впевненість, ентузіазм і здатність керувати робочим навантаженням;

- Бажання розвивати свої знання та вміння.

Робота в Everhelp — це:

- Чудова можливість почати свою кар’єру в IT з нуля та дорости до позицій С level’a;

- Можливість долучитись до українського продукту та допомагати економіці нашої країни;

- Безкоштовні тренування з бігу, футболу, баскетболу, волейболу та йоги, корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали.

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до Everhelp.