ITIL менеджер $ Offline

Налаштування та підтимка діючих та нових процесів компанії.

Необхідні навички

•поглиблені знання базових процесів методології ITIL (Incident Management, Problem Management, Service Level Management)

•практичний досвід побудови процесів технічної підтримки на базі системи Creatio

•досвід проектування та практичного використання процесів технічної підтримки на базі системи Creatio (обов'язково)

•досвід роботи з BPMN нотації

•знання SQL

•вміння писати use-case, user story

•вміння налаштовувати дашборди

•вміння налаштовувати бізнес-процеси

•вміння налаштовувати синхронізацію поштових скриньок в Creatio

•досвід роботи та розуміння функціоналу Webitel

Пропонуємо

• роботу з найсучаснішими платформами та сервісами: AWS, BI Qlik Sense інтеграційною шиною IBM, обліковою системою SAP

• гібрідний графік — можливість працювати як в офісі та і віддалено

• офіс неподалік від метро та в центрі міста

• внутрішня школа INTERTOP CAMPUS, спрямована на розвиток ІТ та digital skills

• навчання та можливість приймати участь у професійних заходах за рахунок компанії

• корпоративні знижки

• оплачувана відпустка та лікарняні

Обов’язки

• з'ясування бізнес-потреб відділів

• написання проектної документації (концепція, технічне завдання, варіанти використання, бізнес-вимоги, use - case, user story)

• виконання налаштуваннь, які не потребує навичок програмування

• тестування розроблених рішень

• проведення навчання для кінцевих користувачів системи

• виявляти і вирішувати конфліктні або збійні ситуації при виконанні технології процесу, вживання заходів з виключення повторення таких випадків

• налаштовувати процеси для Call center та Service Desk

• обробляти скарги щодо роботи процесів CRM Creatio

• підтримувати в актуальному стані рольові інструкції з процесу

• проведення інформаційних заходів для користувачів ІТ послуг

• сповіщати про всі зміни процесу, зміну типів заявок, переліку шаблонів всім учасникам процесу