Customer Success Specialist (French market)

Wildix, une entreprise multinationale opérant dans le secteur des télécommunications (fabricant de solutions VoIP et de Communications Unifiées), recherche un Customer Success Specialist ayant une excellente connaissance du français.

Le Customer Success Specialist est un membre de l'equipe Commerciale travaillant en étroite collaboration avec les Account Managers (AM) et qui aide au traitement des requête des partenaires, au processus d’intégration de nouveaux partenaires et au développement du portefeuille de partenaires existants.



Responsabilités principales

Répondre rapidement aux demandes des clients par email, live chat, vidéo ou téléphone.
Remonter immédiatement à l’Account Manager concerné les plaintes ou problèmes majeurs que vous n'êtes pas en mesure de traiter.
Assurer la liaison avec les autres membres d’équipe ou les managers afin de trouver les meilleures solutions possibles aux problèmes des partenaires.
Identifier les problèmes courants et les transmettre à la direction, avec des suggestions d'amélioration, dans la mesure du possible.
Maintenir une attitude polie, serviable et professionnelle à tout moment.
Obtenir et partager les retours des partenaires avec les collègues et les autres services afin d'améliorer les produits et les services.
Se familiariser avec les nouveaux produits et services à mesure qu'ils sont introduits.
Assister à des workshops (ateliers) et des réunions selon les besoins.
Assurer la formation de nouveaux collaborateurs dédiée aux partenaires


Qualifications

Excellente connaissance (orale et écrite) de la langue française (niveau compétent : C1-C2)
Niveau d'anglais correct pour un niveau de discussion minimum avec d'autres services.
2+ ans d'expérience sur un poste similaire
Confiance en soi, motivation et dynamisme
Profil orienté vers la qualité, visant une précision et une rapidité de livraison de 100%.
Esprit d'équipe
Bonne compétences en matière de présentation et de communication
Orienté client et avec la volonté d'atteindre des objectifs communs
Bon sens des responsabilités

Nous proposons :

La possibilité de rejoindre l'entreprise la plus dynamique et la plus talentueuse du secteur des Communications Unifiées.
Salaire fixe allant jusqu'à 1 500€/$ (*selon les résultats de l'entretien) + plan de commission et performance. En plus du salaire convenu dans votre contrat de travail, vous recevrez, selon vos résultats, un bonus trimestriel sous forme de commission. Cette prime sera incluse dans votre salaire trimestriel. (*Les employés en période d'essai ne recevront pas de commission).
Une philosophie basée sur la confiance et une vision partagée de l'excellence;
Des horaires de travail : 10 h à 19 h (heure d'Ukraine)
Voyages d'affaires à l'étranger
Possibilités d'évolution de carrière
Vacances payées
Cours d'anglais
Possibilité de travail à distance

About Wildix

Since 2005, Wildix has been helping companies with 50 to 1000 users grow their businesses with the first web-based VoIP PBX UC&C system.

The first 100% secure, easy-to-use, professional web-based UC&C system is designed to help you reach your goal: increasing revenue through converting more leads into customers.

Wildix is for companies that want to increase their revenue and productivity with a secure-by-design tool.

Only Wildix allows customers to communicate in the way they prefer from one single interface, from any device and also from the website, by connecting the company website with WebRTC.

— Gartner Magic Quadrant —

When you use Wildix, you use a system that’s been validated by the foremost experts in the tech market. Gartner, a company that delivers actionable, objective insight to executives and their teams, has positioned Wildix as a Niche Player in the 2021 Gartner Magic Quadrant™ for Unified Communications as a Service, Worldwide.

Company website:
https://www.wildix.com/ua/

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/wildix/

Job posted on 7 November 2022
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