Продуктовий портфель BAS-IP включає відео та аудіодомофони, системи керування житловими комплексами, мобільні додатки для роботи з домофонією і системою віддаленого керування, системи сповіщення та різноманітні аксесуари для домофонії.
Обов’язки нашого Technical Support Lead передбачають:
- Керівництво відділом технічної підтримки; - Досконале володіння інформацією по продуктам компанії, розуміння бізнес-процесів, технічних рішень; - Формування ключових метрик та контроль показників; - Аудит роботи відділу, розробка та реалізація пропозицій щодо оптимізації його роботи; - Інцидент-менеджмент (проведення аналізу та вирішення спірних ситуацій); - Надання підтримки та проведення консультацій з налаштування/підключення продуктів; - Підготовка регулярної звітності по роботі відділу - Допомога у формуванні бази знань на основі запитів клієнтів.
Наш кандидат має:
- Управлінський досвід роботи в ролі Керівника відділу технічної підтримки від 2-х років - обов’язково; - Рівень англійської мови Upper-Intermediate - обов'язково; - Технічну базу в галузі розробки, розуміння процесів розробки ПЗ - Знання принципів роботи основних протоколів стеку TCP/IP, принципів побудови та роботи ЛВМ; - Розуміння принципів формування SLA HelpDesk та принципів його контролю якості; - Розвинені аналітичні здібності, вміння швидко структурувати та обробляти великі обсяги інформації; - Високий рівень відповідальності, уважність до деталей; - Готовність до участі у виставках
Буде плюсом:
- Досвід роботи в ОС Windows, Linux; - Досвід роботи з VoIP.
Ми пропонуємо: - Віддалений варіант роботи. Щодня зустрічаємося в чатах та зумі; - ЗП за результатами співбесіди; - Дружня команда та демократичне спілкування з керівниками, які завжди відкриті до нових ідей та пропозицій. Для нас важлива думка кожної людини в команді; - Оплачувані відпустки та лікарняні.
About BAS-IP
BAS-IP is the international technology company focused in the development and manufacture of IP intercom products, access control and communications.
Product portfolio of BAS-IP includes Video & Audio door entry intercoms, mobile APPs for intercom, Mobile access credentials, IP public address systems.
Since 2008, the company has been keeping attention to design of products, simplicity and usability, as well as ensuring that all devices function effectively.
Personalised approach to every project helps to find best solution for every partner.