Руководитель отдела поддержки продуктов L1 (offline)

L1 Product Support Lead

График работы украинской команды:
ПН-ПТ с 11:00 - 19:00 и
ПН-ПТ с 04:00-12:00
сб-вс выходной



Требования:

Хорошие аналитические способности, понимание
и опыт в решении проблем и устранении неполадок

Способность к многозадачности в быстро меняющейся атмосфере

Высокие навыки общения на английском языке, как устные, так и письменные
Высокие навыки решения проблем

Терпение для работы со сложными вопросами

Способность работать независимо с отличным тайм-менеджментом

Очевидная способность как мыслить стратегически, так и эффективно руководить




Обязанности:
Предоставление поддержки клиентам CreatorIQ в чате и по электронной почте по вопросам и передовым практикам

Исследование, отслеживание и своевременное решение проблем клиентов

Обновление и ведение журнала всех нерешенных проблем клиентов

Отслеживание недавно созданных клиентом проблем в ZD, устранение неполадок

Стремиться к многозадачности; самозапуск