Technical Support Specialist (offline)

The product itself is a cutting-edge, complex solution that provides a user-friendly system to access the right online audience, easy-to-use tools for data measurement and analytics, and supplies millions of customers around the globe with affordable streaming services.  

As a Technical Support Specialist, you’ll be providing support using support tickets. You will develop a deep technical knowledge of technologies that deliver amazing digital experiences for our customers.

Requirements:
- 1-2 years of experience working in technical support or a customer service position.
- Knowledge of SQL is required.
- Strong technical, troubleshooting, and analytical skills.
- HTML, GitHub, SQL, Basic UNIX command-line knowledge.
- Experience with Linux/Unix commands
- Git experience would be a plus
- Proven ability to function in a self-directed environment.
- Strong verbal and written communication skills.
- Knowledge of English on Upper-Intermediate or higher level.

Responsibilities:
- Identify and resolve client software-related issues via tickets.
- Provide technical support following established policies and procedures.
- Maintain records of daily data communication transactions, issues and actions taken.

Our professionals value us for:
- Regular performance evaluation and salary revision, attractive benefits package;
- Functional offices, centers of excellence, and mentorship from competence leads to support the professional growth;
- Tech talks, open talks, and conferences; training and certifications;
- Free English courses of all levels with attentive and friendly teachers;
- Health insurance; maternity aid; corporate sports teams, hobby clubs, in-house gym or gym discounts;
- Referral program, bonuses for marriage and childbirth;
- Great team parties and corporate events; cool branded gifts; an additional paid day off for the Company Day celebration;
- Warm and relaxed atmosphere, smooth and transparent communication, and unlimited fun.

About JatApp

JatApp — IT компанія, яка створює масові, корисні та високотехнологічні продукти, якими щодня користуються мільйони юзерів зі всього світу.

Наше портфоліо налічує 18 продуктів у нішах: бізнес, утиліти, лайфстайл, кібербезпека, книги та освіта. Кожного місяця нашими продуктами користується понад 20 млн юзерів.

Ми пропонуємо:
- Гнучкий графік та формат роботи: можливість працювати віддалено або з офісу/коворкінгу
- Комфортний офіс в Києві, який має укриття, забезпечений Starlink, Ecoflow та генераторами для безперебійної роботи
- Компенсацію оренди коворкінгу за межами Києва
- Медичне страхування та компенсацію на заняття спортом після завершення випробувального терміну
- 20 робочих днів оплачуваної відпустки на рік, необмежену кількість оплачуваних лікарняних, 5 днів лікарняних без довідки та додаткові вихідні для важливих життєвих подій
- Компенсація навчання з професійного розвитку, участі у конференціях, мітапах та курсів англійської мови — по завершенню випробного терміну
- Доступ до бібліотеки знань: корпоративних курсів та книжок
- Неформальні події, тімбілдінги, подарунки на свята, річниці роботи та день народження
- Відкриту та дружню корпоративну культуру, де пропозиції кожного вітаються та заохочуються!

Company website:
https://jatapp.biz/ua/

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/jatapp/