Customer support specialist (offline)

Нашей компании уже более 18 лет и мы одни из лидеров рынка таких решений, как выделенные и облачные сервера, колокейшн, CDN. Наша сеть есть в Европе, Азии и США. Нас выбирают высоконагруженные проекты: онлайн-кинотеатры, рекламные сети, финтех компании, SaaS-сервисы и файлообменные сети.

Основные обязанности:
- Выступать связующим звеном между техническими специалистами и клиентом, ориентируясь на взаимовыгодное сотрудничество.
- Обрабатывать все поступающие запросы клиентов на поставку нового или апгрейд существующего серверного оборудования (выделенные или облачные сервера и т.д.) или услуги (CDN и т.д.).
- Координировать и контролировать всю внутреннюю работу над заказом, осуществлять коммуникацию с заказчиком и техническими специалистами на всех этапах его реализации.
- Осуществлять полное документальное сопровождение каждого заказа (договора, счета и т.д.), а также вести данные по заказам во внутренних системах компании.
- Собирать статистику и делать анализ по запросам, формировать предложения на их основе.
- Активно участвовать в развитии сервиса и наших продуктов.

Требования:
- Как минимум теоретические знания в области рынка услуг хостинга — выделенные серверы, CDN, VPS, домены и т.д.
- Хорошее понимание конфигурации и особенностей серверного оборудования, технических спецификаций. Базовые знания сетевых технологий, интернет сервисов.
- Опыт работы с клиентами (в идеале В2В) и ориентация на сервисную составляющую и ее развитие.
- Хорошие коммуникативные навыки, опыт эффективной работы с предложениями и возражениями.
- Грамотная письменная и устная речь.
- Знание английского языка не ниже уровня Intermediate.
- Умение планировать и организовывать работу, определять приоритеты и выдавать конструктивный фидбек.
- Желание искать возможности и решения.

Мы предлагаем:
- Конкурентную оплату.
- Гибкий график работы.
- В Киеве есть возможность работать из классного коворкинга, а в других городах — помогаем с техническим обеспечением рабочего места дома
- 28 к.д. для отдыха ежегодно плюс оплачиваем отсутствие в связи с непредвиденными личными обстоятельствами и по болезни;
- Мед.страховку, ежемесячные бонусы на обеды, корпоративные курсы английского, а также корпоративы, подарки и прочее приятное — даже для удаленного сотрудничества)

До встречи на собеседовании 🙂

About Datweb Global Group

The companies, which are being added to DATAWEB GLOBAL GROUP B.V., have operated on the telecoms and IT markets for over 20 years. Since 2002, we have been providing quick, reliable access to the highest quality content on the Internet. We receive enquiries from representatives of upmarket projects: VOD services, advertising networks, SaaS businesses and file-exchange networks.

We grow together with our clients: the network for the group of companies is designed, built and operates on Cisco equipment across three continents. The world-leading transit provider channels used are Level 3, PCCW global, Cogent Communications, IPTP networks, GTT communications. The total capacity of the network is currently 2 TB/s. A large number of reservations means that the group of companies is providing high-quality, uninterrupted service for both its backbone networks and for the corporate networks of its clients.

The group of companies offers a wide spectrum of services, these include:
• Colocation in TIER 4 data centres in the USA, the Netherlands and Hong Kong
• Rent of dedicated/virtual servers
• Cloud solutions
• Content Delivery Network (CDN)
• Registration and support for domain names and SSL certificates
• Data transfer services (these include Layer 2/Layer 3) and access to the Internet for ISP/ASP level clients
• Corporate telecom solutions of any level of complexity (these include building and maintaining corporate networks)
• Administering and managing infrastructure projects 24/7/365

We offer not only standard solutions, which can be chosen and purchased in just a few clicks but also individual packages, which suit and help the realisation of the individual needs of our partners and clients. The highly qualified specialists employed by the company have unmatched levels of experience in developing, launching, growing and managing projects of any level of complexity.

Company website:
https://datawebglobal.com/en/

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/dataweb-global-group/